Conditions générales

Le présent document établit les conditions régissant l’utilisation du site Web www.topfoams.com (ci-après le site Web), ainsi que l’achat des produits de celui-ci. En utilisant cette page ou en passant une commande par son intermédiaire, vous consentez à être lié par ces conditions: lisez-les attentivement et consultez les doutes qui pourraient survenir. Ce site Web est la propriété de DESCANSO VIP, S.L., dont le siège social est situé à 13179 Pozuelo de Calatrava (Ciudad Real), route CM-4174, Km. 38.500, téléphone de contact 926 84 08 58, contact info@topfoams.com. Ci-après TopFoams.

Ces termes et conditions lient l’utilisateur / client avec TopFoams au moment de l’acquisition de tout type de produit ou de service via le site Web www.topfoams.com. Tout cela conformément aux dispositions de l’article 1.255 du Code civil, valable à toutes fins utiles au moment où l’utilisateur accepte volontairement lesdits termes pendant le processus d’achat et / ou en utilisant l’un des services offerts par www.topfoams.com. Ces termes et conditions sont formulés dans le but de communiquer et de protéger les droits des utilisateurs et des clients conformément à la loi 7/98 du 13 avril sur les conditions générales de vente, la loi 7/96 du 15 janvier sur la réglementation du commerce de détail, le code civil, la directive 2000/31 CE du Parlement européen et du Conseil du 8 juin, Loi 34/2002 du 11 juillet sur les services d’information et le commerce électronique, décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le décret royal 7/2021 et d’autres lois applicables et leurs règlements d’application.

1.2. Modification des présentes Conditions Générales

TopFoams se réserve le droit de modifier totalement ou partiellement, unilatéralement et sans préavis, les présentes Conditions Générales, ainsi que toute autre condition de nature particulière qui modifie, éteint ou laisse totalement ou partiellement inefficaces d’autres parties du Web qui pourraient éventuellement être établies, la configuration, la présentation et la conception du Web ou de l’un des éléments et services qui l’intègrent. Tout accès ultérieur à ces modifications du Site par l’utilisateur sera considéré comme une acceptation de celles-ci.

1.3. Utilisation du site

L’accès à ce site est gratuit et ne nécessite pas d’abonnement préalable. L’utilisation de ce site Web est soumise à la politique de confidentialité, à la politique de cookies et aux mentions légales, que l’utilisateur connaît et accepte pleinement et sans aucune réserve en naviguant sur le portail, en utilisant les services qui y sont offerts et / ou en acquérant les produits offerts par ces moyens.

La visite ou l’utilisation du site Web par vous doit être faite à tout moment de manière responsable et conformément à la législation en vigueur, aux règles de bonne foi, et en respectant dans tous les cas les droits de propriété intellectuelle et industrielle détenus par TopFoams.

En utilisant notre site Web et les services associés, l’utilisateur accepte que les communications avec TopFoams soient principalement électroniques. Vous serez contacté par e-mail ou vous serez informé via le www.topfoams.com Web de toutes les informations pertinentes. L’utilisateur autorise TopFoams à utiliser les moyens de contact disponibles pour communiquer avec lui concernant le processus de demande d’informations, de vente et d’après-vente. TopFoams ne fournira pas les données de ses utilisateurs ou clients à des tiers à des fins autres que la gestion correcte de la vente et de la livraison / collecte des produits achetés par ses clients.

Cette page n’est pas destinée aux mineurs. En passant une commande via cette page, vous déclarez que vous avez plus de 18 ans et que vous avez la capacité juridique de conclure des contrats.

Le Web peut mettre à la disposition des utilisateurs des liens, des bannières, des boutons, des répertoires et des outils de recherche qui permettent aux utilisateurs d’accéder à des sites Web appartenant à ou gérés par des tiers, c’est-à-dire des sites liés. Ces liens ou répertoires ont pour seul but de faciliter la recherche ou l’accès des utilisateurs aux informations, contenus et services disponibles sur Internet. TopFoams ne contrôle pas et ne peut pas contrôler ces résultats, et en particulier, que parmi eux apparaissent des sites Internet dont le contenu peut être illégal ou contraire aux bonnes mœurs ou aux bonnes mœurs. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’utilisation de ceux-ci ou aux dommages qu’ils pourraient causer.

En tant qu’utilisateur de ce site Web, vous acceptez de:

• Utilisez ce site Web pour faire des demandes ou des commandes légalement valides et ne pas passer de commande fausse ou frauduleuse.

• Nous fournir des coordonnées véridiques et exactes. Pour le traitement correct de toute commande, nous aurons besoin: adresse de livraison, adresse e-mail, nom complet, numéro de téléphone de contact et / ou d’autres qui sont indiqués dans le processus de commande. De même, vous consentez à ce que nous utilisions les informations pour vous contacter (voir la section Politique de confidentialité).

• Ne pas introduire intentionnellement des virus, des chevaux de Troie, des bombes logiques ou tout autre programme ou matériel nuisible ou nuisible. Nous ne serons pas responsables des dommages résultant d’une attaque informatique, d’un virus ou d’un déni de service pouvant affecter votre ordinateur ou votre appareil.

• Ne pas avoir d’accès non autorisé à ce site Web ou au serveur sur lequel il se trouve. Vous acceptez de ne pas attaquer ce site par quelque moyen que ce soit.

1.4. Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur le contenu du Portail (mais sans s’y limiter: marques, noms commerciaux, signes distinctifs, images, logos, logos, signes, sons, animations, vidéos, code source, conception, structure de navigation, bases de données, etc.), sont la propriété de TopFoams ou de tiers, sans qu’aucun des droits d’exploitation existants ou pouvant exister sur lesdits contenus ne soit compris comme transféré à l’utilisateur. de ce qui est strictement nécessaire pour l’utilisation correcte du portail ou des services.

2. Conditions générales de vente et après-vente

2.1. Champ d’application géographique

La portée de la vente de ce site Web est l’ensemble de l’Espagne continentale et des îles Baléares.

Les informations concernant les expéditions vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla et Gibraltar apparaîtront sur ce site Web lorsqu’il sera commercialisé pour ces endroits et que ce service sera fourni.

2.2. Commandes

Le processus est le suivant:

• Choix des articles et insertion dans le panier.

• Continuez vos achats ou finalisez l’achat une fois que le dernier des articles de la commande a été sélectionné.

• Introduction des données de contact et d’expédition.

• Choix du mode d’expédition.

• Choix du mode de paiement.

• Résumé de la commande, dans lequel vous pouvez examiner les articles dans le panier et modifier les quantités le cas échéant.

• Finalisation de la commande en cliquant sur le bouton ACHETER MAINTENANT.

• Validation du Paiement s’il est par carte ou par tout autre moyen de communication télématique en ligne.

Le client recevra un e-mail de confirmation de commande. Le montant payé, le mode de paiement choisi, ainsi que la date de passation de la commande et sa description, seront dûment notés dans cette confirmation de commande que le client recevra. De même, le reçu de paiement sera inclus indiquant le montant livré au moment de la signature de la commande.

Dans toutes les étapes indiquées, le client peut consulter tous les détails de sa commande, ainsi que les prix et peut corriger les données avant de confirmer ladite commande et d’accorder son acceptation à celle-ci.

Toutes les commandes seront réputées avoir été passées en ferme une fois qu’elles auront été acceptées par TopFoams.

TopFoams se réserve le droit de ne pas accepter de commande(s) ferme(s), auquel cas le client en sera informé par email à l’adresse communiquée par lui. Dans ce cas, TopFoams retournera au client par virement bancaire le montant livré, étant annulé la commande passée sans droit à aucune indemnité ou indemnité.

La commande peut être annulée avant qu’elle ne quitte nos installations et dans les conditions suivantes:

• S’il n’est pas fabriqué, le montant payé sera payé.

• S’il a déjà été fabriqué, nous vous paierons le montant moins le coût des tissus utilisés dans sa fabrication. Pour respecter les délais de livraison, nous sommes obligés de fabriquer très rapidement.

• Si la commande a déjà été envoyée et que vous ne souhaitez pas la recevoir, en plus des tissus utilisés dans sa fabrication, vous pouvez être facturé les frais causés par l’expédition de la marchandise et le retour pour rejet de celle-ci.

TopFoams se réserve la propriété des articles jusqu’au paiement intégral par le client et à la collecte complète par TopFoams. De même, TopFoams se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige sur le paiement d’une commande antérieure ou qui présente un mode de paiement autre que ceux proposés sur le Web et qui est estimé par TopFoams comme «risqué».

Vous acceptez de recevoir les factures et les notes de crédit exclusivement sous forme électronique. Toutefois, si vous avez besoin de la facture sur support physique (papier), vous pouvez nous en informer via notre info@topfoams.com par e-mail immédiatement après avoir passé la commande.

2.3. Produits

Le site Web www.topfoams.com propose tous les éléments nécessaires pour composer l’équipement de repos complet, c’est-à-dire les matelas, les sommiers, les têtes de lit rembourrées, les oreillers et la literie.

TopFoams se réserve le droit de supprimer des produits ou du contenu du site Web et de modifier tout matériel ou contenu de celui-ci.

□ Observations techniques sur les produits

Le tissu de matelas tissé extensible est disponible en rouleaux de 2,20 mètres de large, de sorte que vous pouvez fabriquer des matelas et d’autres couvertures d’une seule pièce de tissu jusqu’à 2 mètres de longueur, pouvant avoir une largeur autant que la longueur du rouleau complet le permet (de 30 à 40 mètres). La même caractéristique s’applique au tissu des matelas imperméables, car la mesure de la largeur des rouleaux est également de 2,20 mètres.

Le reste des tissus, toiles, cuirs et velours se présente en rouleaux de 1,40 m de large, de sorte que toute housse de mesure supérieure à 135 cm de large doit être cousue en 2 pièces, avec une couture, qui est normalement placée au centre de la pièce longitudinalement dans des housses rectangulaires de taille égale ou similaire à celle des matelas. Cette couture ne représente aucun problème, car elle est sûre et n’est pas perceptible lorsqu’elle repose sur le matelas ou le tapis fabriqué de cette manière.

2.4. Prix

Tous les prix sont exprimés en euros.

Tous les prix des articles et services associés incluent la TVA au taux en vigueur.

TopFoams se réserve le droit de modifier le prix des produits à tout moment, étant valable pour le client les prix qu’il a acceptés et validés sur le site au moment de son achat initial, à condition que pas plus de 2 mois se soient écoulés par rapport à la date dudit achat.

Les prix comprennent les frais de livraison pour les commandes supérieures à 50€.

En cas d’erreur typographique ou système, TopFoams se réserve le droit d’annuler la commande et d’informer son client de ce qui s’est passé, étant retourné la valeur totale du paiement. TopFoams n’est pas obligé de fournir un produit dont le prix est erroné, même si le client a reçu le message de confirmation de commande.

2.5. Paiements

Chez TopFoams, nous avons plusieurs formes de paiement. Vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux. Dans l’une des étapes de la commande, le système indiquera les options disponibles pour le paiement. Il vous suffit de choisir le mode de paiement que vous souhaitez et de suivre les instructions.

□ Carte de crédit

Vous pouvez effectuer votre paiement par carte de crédit ou de débit VISA, 4B, MasterCard ou autres. Les données seront demandées dans le processus d’achat. En choisissant cette option, vous vous connecterez à un serveur sécurisé VISA Servired (passerelle de paiement BBVA) pour effectuer le paiement via le système Redsys.

Le paiement est effectué au moment de la passation de la commande. Pas de frais supplémentaires.

□ Virement Bancaire

Lors de l’indication de ce mode de paiement lors du processus d’achat, nous indiquerons le numéro de compte bancaire pour effectuer le virement, ainsi que ce que vous devez indiquer dans le concept dudit transfert afin qu’il soit facile et agile de l’associer à votre commande.

Lorsque nous recevons le montant transféré (généralement entre 24 et 48 heures, selon les entités et l’heure à laquelle le transfert a été effectué), nous activerons votre commande et vous informerons de toutes les étapes.

Le paiement est effectué à un moment après avoir passé la commande, mais avant de recevoir la marchandise, car la commande n’est pas ferme tant que le transfert n’est pas effectué et n’apparaît pas sur le compte bancaire de TopFoams. Pas de frais supplémentaires.

2.6. Expéditions et livraisons

Il existe différentes méthodes d’expédition avec différents types de services associés et de délais de livraison:

□ Expédition Standard DPD GROUP

• Agence de transport:

• Généraliste: Expédition Standard DPD GROUP

• Service:

• Livraison au rez-de-chaussée de la maison, sans entrée à la maison, sans déballage, ni assemblage, tâches qui doivent être effectuées par le client.

• Coût à ajouter au montant de la commande:

• Il a un coût de 20€. Gratuit à partir de 50€ d'achat.

• Délai de livraison à compter de la date de la commande:

• De 5 à 9 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont estimés et peuvent être modifiés par les circonstances suivantes (si cela se produit, nous vous en informerons):

• Commandes personnalisées ou personnalisées: dans ce cas, nous informerons le client du délai de livraison par écrit et individuellement.

• Disponibilité des articles et / ou des matériaux: En raison du manque de disponibilité de certains articles, il peut y avoir un retard dans la livraison de votre commande.

• Jours spécifiques de livraisons de l’agence de votre région: il est possible que les délégations des entreprises de transport qui utilisent TopFoams aient des jours spécifiques de distribution dans certaines zones. Si tel est le cas, les livraisons seront effectuées le jour de la distribution que chaque délégation aura établi.

Il se peut que votre zone de livraison soit une «zone de conflit» cataloguée comme telle par les agences de transport elles-mêmes. Si tel est le cas, c’est vous qui devrez récupérer la commande à la délégation de la région. Si vous connaissez cette circonstance, veuillez nous en informer car nous ne serons pas responsables de la non-livraison de la commande ou des frais causés par le transport, qui seront à votre charge. Si la commande n’a pas pu être livrée en raison de circonstances particulières de votre zone de livraison et que vous ne nous en avez pas informé, vous pouvez annuler la commande, mais les frais de transport générés par le retour et le rembourrage des produits seront à votre charge.

Circonstances particulières de votre propre maison: TopFoams a à vendre des produits encombrants qui peuvent avoir un accès difficile à votre ferme ou à votre propre maison. Vous devez nous informer de ces circonstances particulières pour éviter que, une fois le produit envoyé, il n’ait pas accès à votre domicile (que ce soit à la ferme ou chez vous). Si TopFoams n’en est pas informé et que le produit n’a pu être livré en raison de cette circonstance, les frais de transport du retour des produits et ceux qui ont été pris du fait de la fabrication de la commande (rembourrage, matelas, produits personnalisés ou personnalisés...).

L’entreprise de transport n’effectuera pas de livraisons en hauteur, c’est-à-dire par les façades du bâtiment ou par les cours intérieures, et n’utilisera aucun système de poulies pour saisir la commande dans le bâtiment ou dans le logement lui-même. Il est de la responsabilité du client de vérifier que les éléments peuvent être installés. Il est également de la responsabilité du client de vérifier que les objets à enlever (le cas échéant) peuvent être fabriqués sans utiliser la façade ou les cours intérieures.

La commande sera remise telle que livrée lorsque vous la recevrez à votre domicile. La réception de la même implique l’acceptation. Les transporteurs auront généralement besoin de la signature de la personne qui reçoit la commande, celle-ci étant valable pour donner la commande telle que livrée.

Que dois-je vérifier lorsque je reçois ma commande?

Si la méthode d’expédition est standard ou express (sans livraison à domicile ni assemblage) telle que sélectionnée au moment de passer la commande, lorsque vous recevez la marchandise, vous devez vérifier:

• Que le nombre de colis coïncide avec celui indiqué sur le bon de livraison.

• L’emballage ne présente aucun signe de déformation ou de soufflage.

• Que tous les articles aient leur emballage correspondant.

Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, indiquez-la sur le bon de livraison du transporteur et informez-nous de procéder à la résolution de l’incident.

Ensuite, vous pouvez vérifier que tous les articles reçus correspondent parfaitement à ce que vous avez commandé: article, modèle, mesures et finitions. Si vous constatez une anomalie, vous pouvez faire une réclamation par téléphone ou par e-mail à info@topfoams.com, dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

Si la méthode d’expédition est spécialisée avec le téléchargement à domicile ou avec le téléchargement et l’assemblage, vous devez examiner:

• Que tous les articles reçus correspondent totalement à ce que vous avez commandé: article, modèle, mesures et finitions.

• Que les articles sont en parfait état et parfaitement placés et installés.

Si vous constatez une anomalie, vous pouvez faire une réclamation par téléphone ou par e-mail à info@topfoams.com, dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter.

Que se passe-t-il si je reçois ma commande en mauvais état?

Dès réception de la commande, vous disposez de 48 heures pour faire une réclamation pour les produits qui auraient subi des dommages causés par le transport. Pour ce faire, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail info@topfoams.com.

SSi l’incident est dû à un défaut de fabrication ou de matériau, le produit bénéficie d’une garantie légale de 3 ans.

Comment puis-je réclamer d’autres problèmes de ma commande?

Par téléphone via les numéros qui apparaissent sur le Web ou par courrier électronique également à partir du Web ou au compte info@topfoams.com

Si ma commande ne peut pas être prise dans les escaliers ou l’ascenseur de ma ferme ou de ma maison, qui est responsable des dépenses?

Vous devez vous assurer que les articles qui composent votre commande s’adapteront et manœuvreront bien près des escaliers de votre ferme ou de votre ascenseur et aussi à l’intérieur de votre maison, car la société de transport n’effectuera PAS de livraisons par façades, patios ou par tout autre endroit qui n’est pas l’accès de la ferme elle-même. De même, l’intérieur de votre maison ne sera pas escaladé par les fenêtres, les patios ou tout autre endroit qui implique tout type de risque ou l’utilisation de poulies ou de mécanismes similaires.

De cette façon, le client doit vérifier que les articles peuvent être installés à l’endroit indiqué, sinon les transporteurs livreront la marchandise à la porte de son domicile, mais ils ne la téléchargeront ni ne l’assembleront.

Si, pour cette raison, un type de dépense est causé, il sera assumé par le client.

Que se passe-t-il si la commande ne peut pas être livrée?

Deux tentatives seront faites à l’adresse de livraison indiquée. Si après ces deux tentatives la livraison n’est pas possible, nous vous contacterons pour trouver une solution. Si, après 10 jours, nous ne pouvons pas vous contacter, nous comprendrons que vous souhaitez résilier le contrat et nous le considérerons comme résilié.

Nous vous rembourserons le prix payé dans les meilleurs délais en fixant un délai maximum de 30 jours pour le réaliser. Dans ce cas, nous pouvons déduire du retour les frais causés par le transport et par la résiliation du contrat.

Cela ne sera pas considéré comme un manquement à la livraison si la commande a été retardée à la volonté du client ou si nous n’avons pas pu localiser l’acheteur avec les données qu’il a fournies.

2.7. Droit de rétractation

Selon le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, le client a le droit de se rétracter de l’achat sans donner de raison dans les 14 jours suivant la prise de possession physique de la propriété.

En ce qui concerne le droit de rétractation susmentionné, vous devez prendre en compte les éléments suivants:

• Vous devez informer TopFoams de votre décision de retirer la marchandise par courrier électronique à info@topfoams.com, en indiquant votre nom, prénom, numéro de commande passé et la marchandise ou la commande faisant l’objet de la rétractation.

• Le client doit livrer les articles à TopFoams sans délai, en parfait état et dans leur emballage d’origine (si le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine, une dépréciation sera appliquée), y compris tous ses accessoires, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il communique sa décision de se rétracter du contrat.

• TopFoams remboursera tout paiement reçu du consommateur dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise (par le même moyen que celui par lequel le client l’avait payée), à l’exception des frais d’expédition pour le retour du produit, qui seront à la charge du client, et des frais dérivés de la dépréciation du produit fabriqué pour des raisons indépendantes de TopFoams et imputables au client.

Les frais d’expédition pour le retour causé par le retrait seront déduits du montant remboursable au client et sont les suivants:

• Matelas jusqu’à la mesure de 135 cm. largeur incluse: 70 € / unité. A partir de la mesure de 140cm. inclus: 100€/unité.

• Canapé en bois ou rembourré et lits rembourrés : 100 €/unité.

• Bases: 50€/unité.

• Toppers viscoélastiques : 40€/unité.

• Oreillers, draps en caoutchouc mousse et produits sur mesure : pas de possibilité de retour.

• Rembourrage et chambres auxiliaires: 40€/unité.

• Produits OUTLET: pas de possibilité de retour.

Il n’y aura pas de droit de rétractation dans les cas suivants:

• Ouvrages de mesures spéciales fabriqués expressément et/ou objets de mesures exactes.

• Articles personnalisés. Tous ceux dans lesquels le rembourrage est choisi.

• Articles fabriqués expressément selon les spécifications du client.

• Matelas jumeaux.

• Oreillers.

• Linge.

• Produits en mousse sans couvercle (plaques, dossiers, coins, mousses, y compris viscoélastiques) pour des raisons d’hygiène.

• Les produits mesurant 160/180/200 cm de large, et ceux de 80 cm, 100 cm, 120 cm et 140 cm de large et toutes les mesures qui ne sont pas disponibles sur notre site Web.

Qu’arrive-t-il aux matelas retournés?

Ils sont donnés à des associations et ONG.

2.8. Garanties

Quelle est la garantie des produits?

Tous les produits TopFoams sont garantis contre tout défaut de fabrication. La période de garantie est de 3 ans (aucun article ne manifeste de défauts de fabrication après cette période) conformément aux dispositions de la législation en vigueur ( décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires).

En cas de défauts de fabrication, TopFoams changera le produit pour un autre à condition que la réclamation soit documentée à info@topfoams.com ou tout autre moyen valable en droit, en joignant des photos ou des vidéos des défauts susmentionnés. Dans ce cas, le client n’assumera aucun frais.

Pour faire respecter la garantie des produits, l’utilisateur consommateur doit être en possession du document d’achat original et sera applicable exclusivement pour un usage domestique des produits. Le client doit communiquer le défaut de conformité à info@topfoams.com. TopFoams peut demander des photos, des vidéos ou d’autres supports graphiques qui permettent l’étude du produit. Ainsi, en fonction de la déficience ou de l’anomalie présentée, le personnel technique de TopFoams décidera si l’article est remplacé ou réparé. Si la réparation est choisie, le produit sera retiré de la maison et retourné dans un délai n’excédant pas 21 jours, ne pouvant exiger un article de substitution ou une quelconque compensation économique pour celui-ci.

La garantie répond au défaut de conformité devant tout défaut ou défaut de fabrication, couvrant les frais de déplacement, de transport du produit, des matériaux et de la main-d’œuvre qui sont causés pour corriger le défaut de conformité du produit, pendant la validité de celui-ci.

La garantie ne s’applique que pendant la période au cours de laquelle le produit a été en possession et sous le contrôle de l’acheteur d’origine. De même, l’acheteur doit conserver son reçu d’achat afin de pouvoir le présenter sur demande.

L’utilisateur déclare savoir que tous les produits vendus dans TopFoams sont destinés à un usage domestique. Les garanties offertes par TopFoams en ce qui concerne ses articles sont conditionnées à son usage exclusivement domestique. TopFoams n’est en aucun cas responsable des réclamations éventuelles découlant d’une utilisation autre que celle pour laquelle l’article est conçu.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?

Les cas suivants ne sont pas considérés comme des défauts de conformité des produits et, par conséquent, exemptés de garantie:

• Usure normale causée par une utilisation normale du produit.

• Taches dues aux liquides et fluides corporels, casse des tissus et/ou des poignées, etc.

• L’obsolescence produite par l’apparition de nouveaux matériaux, modèles et systèmes sur le marché.

• L’enfoncement ou le tassement plus important des couches internes dans le lit d’un dormeur avec un poids plus élevé que l’autre (dans le cas de matelas dans lesquels dorment deux personnes) si le matelas n’a pas été retourné sporadiquement en suivant les recommandations d’utilisation.

• Défauts dus à une mauvaise utilisation, à un mauvais stockage, à la saleté, à l’usage de la force, aux dommages causés par l’eau ou le feu, aux charges excessives, à l’humidité ou aux taches sur le matelas, à l’utilisation de produits chimiques ou à des réparations effectuées par des tiers.

• Le frisado (boulochage) des tissus ou du rembourrage, étant un phénomène inhérent aux tissus et simplement esthétique, qui n’affecte pas la performance de l’article.

• Les odeurs du matelas pendant les premiers jours d’utilisation après l’avoir reçu neuf, car c’est quelque chose d’inhérent à la composition de celui-ci et disparaîtra en quelques jours avec une ventilation adéquate, sans être nocif.

• Affaissement normal des couches intérieures du matelas correspondant à 20% de la hauteur totale du matelas selon la norme UNE-EN 1334:1996. C’est un phénomène normal, un signe d’adaptation du matelas; Ce règlement ne modifie en rien les qualités de confort et de solidité et de durabilité et ne donne donc pas droit à réparation ou à compensation pour celui-ci.

• Dommage ou casse dans les mousses et/ou dommages importants aux ressorts d’un matelas en l’ayant plié une fois déballé.

• Changements de couleur des mousses. Phénomène normal qui ne modifie pas la qualité du confort, de la matière ou de la solidité de l’ensemble.

• Apparition de moisissures sur les matelas, en raison des conditions météorologiques, de l’humidité, de la ventilation insuffisante de la pièce, du type de base utilisé (hermétique et / ou vernie), ainsi que des utilisateurs à forte transpiration.

• Perte de fermeté d’un matelas jusqu’à 20% des valeurs initiales. Dans ces cas, aucun retour ne sera accepté.

• Dommages au noyau des matelas en latex en raison d’avoir été positionnés sur des bases rembourrées, des canapés avec couvercle lisse ou toute autre surface qui ne permet pas la transpiration. Les protège-matelas ne peuvent pas non plus être utilisés pour empêcher une ventilation adéquate.

• Taches d’humidité sur les matelas viscoélastiques positionnés sur des supports autres qu’un couvercle lisse ou des multifeuilles, tels que des baignoires, des tatamis ou tout autre qui empêche une bonne aération.

• Tout incident causé par des matelas positionnés sur des cadres de lit à ressorts.

• Dommages causés par le saut ou la position debout sur le matelas.

• Dommages ou déformations produits dans le matelas par une base déformée en mauvais état.

• Détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, causée par accident ou par le non-respect des recommandations d’utilisation et d’entretien du produit, ainsi que celles provenant du transport ou du stockage pour le compte du client.

• Dommages à un cadre de lit articulé en position assise, en sautant ou en appuyant sur un plan du sommier lorsqu’il est articulé (il n’est pas préparé pour cet usage; il en va de même dans le couvercle d’un lit pliant lorsqu’il est en position ouverte.

• Des «bruits» minimaux de frottement dans les cadres de lit articulés ou les couvercles de canapés pliants, qui peuvent être résolus à l’aide d’un spray à base de silicone pour maintenir les joints des systèmes dans un état optimal.

• Dommages aux systèmes d’ouverture du canapé ou au couvercle de celui-ci pour avoir abaissé ce dernier sans avoir le matelas situé au-dessus.

• Produits présentant une variation de leurs mesures inférieure à +/- 20mm (tolérance admise selon la réglementation européenne UNE-EN 1334).

• Dommages causés à la planche des bases rembourrées ou aux housses rembourrées des canapés en raison de leur mauvaise manipulation ou de grimper ou de s’appuyer sur eux sans être placé leur matelas correspondant sur le dessus.

Garantie de Satisfaction

Si vous n’êtes pas satisfait des marchandises reçues, vous pouvez choisir entre le remboursement du montant payé ou l’échange des produits contre d’autres de même nature et mesures. Les conditions sont les suivantes:

Le délai pour exercer le droit de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Conformément à la réglementation applicable, si vous contractez en tant que consommateur, vous pouvez résilier le contrat, sauf dans les cas où la législation elle-même le prévoit et que TopFoams inclut dans la section 2.7 des présentes conditions. En cas d’exercice de votre droit de rétractation, vous devez en informer TopFoams par courrier info@topfoams.com afin que nous puissions le traiter. Vous devez envoyer un support photo ou graphique afin que nous puissions vérifier que la commande est en parfait état. Le produit doit être dans son emballage d’origine et ne pas avoir été utilisé. N’oubliez pas que les frais de transport sont à votre charge conformément à la réglementation applicable et qu’ils sont détaillés à l’article 271 des présentes conditions.

TopFoams prolonge le délai de 14 à 45 jours, vous offrant une garantie de satisfaction exceptionnelle. TopFoams vous accorde un délai supplémentaire de 31 jours pour apporter des modifications aux matelas reçus Dans ce cas, le matelas peut être ouvert et avoir été utilisé. Cette garantie s’appliquera du jour 1 au 45 jours suivant la réception de votre matelas. N’oubliez pas qu’ici, vous n’avez pas la possibilité de vous retirer de la commande, mais d’effectuer un changement pour un autre produit / s de même nature et taille du site. Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.

N’oubliez pas que si vous utilisez la garantie de satisfaction, le matelas à langer que nous vous envoyons n’aura pas le droit de rétractation, même s’il est parfaitement emballé.

Vous pouvez essayer tous nos matelas sans le plastique qui les entoure pendant 45 jours. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez choisir de changer le matelas pour un autre modèle de la même taille. Les frais occasionnés par le transport du retour sont à la charge du client et sont détaillés dans la section sur les modifications ou les retours.

3. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi espagnole. En cas de litige ou de controverse lié à l’application ou à l’interprétation de celui-ci, les parties se soumettront aux cours et tribunaux territorialement compétents conformément à la législation en vigueur.

Le tribunal compétent pour résoudre tout problème lié à l’utilisation du site Web, aux services fournis et aux biens fournis à l’utilisateur consommateur par TopFoams sera celui correspondant au domicile de l’utilisateur consommateur ou celui désigné par ce dernier.

Les parties conviennent que tout litige, divergence, question ou réclamation résultant de l’exécution ou de l’interprétation des présentes Conditions Générales, ainsi que des relations entre le client et le vendeur, est résolu par arbitrage de lois, et dans une modalité non présente, en acceptant la procédure établie par la juridiction espagnole, et par laquelle l’arbitrage convenu entre elles sera régi.

Dans tous les cas, nous vous informons que vous avez le droit de demander la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation, en pouvant l’exercer par le biais de la résolution en ligne des litiges, une procédure accessible en cliquant sur le lien suivant:

RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE