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Quelle est la garantie des produits ?
Tous les produits TopFoams sont garantis contre tout défaut de fabrication. La période de garantie est de 3 ans (aucun article ne manifeste de défauts de fabrication après cette période) conformément aux dispositions de la législation en vigueur (décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires).
En cas de défauts de fabrication, TopFoams changera le produit pour un autre à condition que la réclamation soit documentée à incidencias@topdormitorios.com ou tout autre moyen valable en droit, en joignant des photos ou des vidéos des défauts susmentionnés. Dans ce cas, le client n’assumera aucun frais.
Pour faire respecter la garantie des produits, l’utilisateur consommateur doit être en possession du document d’achat original et sera applicable exclusivement pour un usage domestique des produits. Le client doit communiquer le défaut de conformité à incidencias@topdormitorios.com. TopFoams peut demander des photos, des vidéos ou d’autres supports graphiques qui permettent l’étude du produit. Ainsi, en fonction de la déficience ou de l’anomalie présentée, le personnel technique de TopFoams décidera si l’article est remplacé ou réparé. Si la réparation est choisie, le produit sera retiré de la maison et retourné dans un délai n’excédant pas 21 jours, ne pouvant exiger un article de substitution ou une quelconque compensation économique pour celui-ci.
La garantie répond au défaut de conformité devant tout défaut ou défaut de fabrication, couvrant les frais de déplacement, de transport du produit, des matériaux et de la main-d’œuvre qui sont causés pour corriger le défaut de conformité du produit, pendant la validité de celui-ci.
La garantie ne s’applique que pendant la période au cours de laquelle le produit a été en possession et sous le contrôle de l’acheteur d’origine. De même, l’acheteur doit conserver son reçu d’achat afin de pouvoir le présenter sur demande.
L’utilisateur déclare savoir que tous les produits vendus dans TopFoams sont destinés à un usage domestique. Les garanties offertes par TopFoams en ce qui concerne ses articles sont conditionnées à son usage exclusivement domestique. TopFoams n’est en aucun cas responsable des réclamations éventuelles découlant d’une utilisation autre que celle pour laquelle l’article est conçu.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
Les cas suivants ne sont pas considérés comme des défauts de conformité des produits et, par conséquent, exemptés de garantie:
□ Usure normale causée par l’utilisation normale du produit.
□ Taches dues aux liquides et fluides corporels, casse des tissus et / ou des poignées, etc.
□ L’obsolescence produite par l’apparition de nouveaux matériaux, modèles et systèmes sur le marché.
□ L’enfoncement ou le tassement plus important des couches internes dans le lit d’un dormeur avec un poids plus élevé que l’autre (dans le cas de matelas dans lesquels dorment deux personnes) si le matelas n’a pas été retourné sporadiquement en suivant les recommandations d’utilisation.
□ Défauts dus à une mauvaise utilisation, à un mauvais stockage, à la saleté, à l’utilisation de la force, aux dégâts d’eau ou d’incendie, aux charges excessives, à l’humidité ou aux taches sur le matelas, à l’utilisation de produits chimiques ou aux réparations effectuées par des tiers.
□ La frisado (boulochage) des tissus ou du rembourrage, car il s’agit d’un phénomène inhérent aux tissus et simplement esthétique, qui n’affecte pas les performances de l’article.
□ Les odeurs du matelas pendant les premiers jours d’utilisation après l’avoir reçu neuf, car c’est quelque chose d’inhérent à la composition de celui-ci et disparaîtra en quelques jours avec une ventilation adéquate, sans être nocif.
□ Sédimentation normale des couches intérieures du matelas correspondant à 20% de la hauteur totale du matelas selon la norme UNE-EN 1334:1996. C’est un phénomène normal, un signe d’adaptation du matelas; Ce règlement ne modifie en rien les qualités de confort et de solidité et de durabilité et ne donne donc pas droit à réparation ou à compensation pour celui-ci.
□ Dommages ou casse dans les mousses et/ou dommages importants aux ressorts d’un matelas en l’ayant plié une fois déballé.
□ Changements de couleur des mousses. Phénomène normal qui ne modifie pas la qualité du confort, de la matière ou de la solidité de l’ensemble.
□ Apparition de moisissures sur les matelas, en raison des conditions météorologiques, de l’humidité, de la ventilation insuffisante de la pièce, du type de base utilisée (hermétique et / ou vernie), ainsi que des utilisateurs à forte transpiration.
□ Perte de fermeté d’un matelas jusqu’à 20% des valeurs initiales. Dans ces cas, aucun retour ne sera accepté.
□ Dommages au noyau des matelas en latex en raison d’avoir été positionnés sur des bases rembourrées, des canapés avec un couvercle lisse ou toute autre surface qui ne permet pas la transpiration. Les protège-matelas ne peuvent pas non plus être utilisés pour empêcher une ventilation adéquate.
□ Taches d’humidité sur les matelas viscoélastiques positionnés sur des supports autres qu’un couvercle lisse ou des multicouches, tels que des baignoires, des tatamis ou tout autre qui empêche une bonne aération.
□ Tout incident causé par des matelas positionnés sur des cadres de lit à ressorts.
□ Dommages causés par le saut ou la position debout sur le matelas.
□ Dommages ou déformations produits dans le matelas par une base déformée en mauvais état.
□ Détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, causée par accident ou par le non-respect des recommandations d’utilisation et d’entretien du produit, ainsi que celles dérivées du transport ou du stockage pour le compte du client.
□ Dommages à un cadre de lit articulé en position assise, en sautant ou en appuyant sur un plan du sommier lorsqu’il est articulé (il n’est pas préparé pour cet usage; il en va de même dans le couvercle d’un lit pliant lorsqu’il est en position ouverte.
□ des « bruits » minimaux de frottement dans les cadres de lit articulés ou les couvercles de canapés pliants, qui peuvent être résolus à l’aide d’un spray à base de silicone pour maintenir les joints des systèmes dans des conditions optimales.
□ Dommages aux systèmes d’ouverture du canapé ou au couvercle de celui-ci pour avoir abaissé ce dernier sans avoir le matelas situé au-dessus.
□ Produits qui présentent une variation de leurs mesures inférieure à +/- 20mm (tolérance admise selon la réglementation européenne UNE-EN 1334).