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Quelle est la garantie des produits?
Tous les produits TopFoams sont garantis contre tout défaut de fabrication. La période de garantie est de 3 ans (aucun article ne manifeste de défauts de fabrication après cette période) conformément aux dispositions de la législation en vigueur ( décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre , qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires).
En cas de défauts de fabrication, TopFoams changera le produit pour un autre à condition que la réclamation soit documentée à info@topfoams.com ou tout autre moyen valable en droit, en joignant des photos ou des vidéos des défauts susmentionnés. Dans ce cas, le client n’assumera aucun frais.
Pour faire respecter la garantie des produits, l’utilisateur consommateur doit être en possession du document d’achat original et sera applicable exclusivement pour un usage domestique des produits. Le client doit communiquer le défaut de conformité à info@topfoams.com. TopFoams peut demander des photos, des vidéos ou d’autres supports graphiques qui permettent l’étude du produit. Ainsi, en fonction de la déficience ou de l’anomalie présentée, le personnel technique de TopFoams décidera si l’article est remplacé ou réparé. Si la réparation est choisie, le produit sera retiré de la maison et retourné dans un délai n’excédant pas 21 jours, ne pouvant exiger un article de substitution ou une quelconque compensation économique pour celui-ci.
La garantie répond au défaut de conformité devant tout défaut ou défaut de fabrication, couvrant les frais de déplacement, de transport du produit, des matériaux et de la main-d’œuvre qui sont causés pour corriger le défaut de conformité du produit, pendant la validité de celui-ci.
La garantie ne s’applique que pendant la période au cours de laquelle le produit a été en possession et sous le contrôle de l’acheteur d’origine. De même, l’acheteur doit conserver son reçu d’achat afin de pouvoir le présenter sur demande.
L’utilisateur déclare savoir que tous les produits vendus dans TopFoams sont destinés à un usage domestique. Les garanties offertes par TopFoams en ce qui concerne ses articles sont conditionnées à son usage exclusivement domestique. TopFoams n’est en aucun cas responsable des réclamations éventuelles découlant d’une utilisation autre que celle pour laquelle l’article est conçu.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
Les cas suivants ne sont pas considérés comme des défauts de conformité des produits et, par conséquent, exemptés de garantie:
□ Normale usura causata dal normale utilizzo del prodotto.
□ Macchie dovute a liquidi e fluidi corporei, rottura di tessuti e/o maniglie, ecc.
□ L'obsolescenza prodotta dalla comparsa di nuovi materiali, modelli e sistemi sul mercato.
□ Il maggiore affondamento o assestamento di strati interni nel letto di una traversina con peso maggiore rispetto all'altro (nel caso di materassi in cui dormono due persone) se il materasso non è stato girato sporadicamente seguendo le raccomandazioni per l'uso.
□ Difetti dovuti a uso improprio, scarsa conservazione, sporcizia, uso della forza, danni causati dall'acqua o dal fuoco, carichi eccessivi, umidità o macchie sul materasso, uso di prodotti chimici o riparazioni effettuate da terzi.
□ Il frisado (pilling) di tessuti o tappezzeria, essendo un fenomeno inerente ai tessuti e meramente estetico, che non influisce sulle prestazioni dell'articolo.
□ Gli odori del materasso durante i primi giorni di utilizzo dopo averlo ricevuto nuovo, poiché è qualcosa di inerente alla composizione dello stesso e scomparirà entro pochi giorni con un'adeguata ventilazione, non essendo dannoso.
□ Normale assestamento degli strati interni del materasso corrispondente al 20% dell'altezza totale del materasso secondo la norma UNE-EN 1334:1996. È un fenomeno normale, un segno di adattamento del materasso; Questo accordo non modifica in alcun modo le qualità di comfort e solidità e durata e quindi non dà diritto alla riparazione o al risarcimento per esso.
□ Danni o rotture in schiume e/o danni significativi alle molle in un materasso avendolo piegato una volta disimballato.
□ Cambiamenti di colore delle schiume. Fenomeno normale che non modifica la qualità del comfort, del materiale o della solidità dell'insieme.
□ Aspetto della muffa sui materassi, a causa delle condizioni meteorologiche, dell'umidità, della ventilazione insufficiente della stanza, del tipo di base utilizzata (ermetica e / o verniciata), nonché degli utenti con elevata sudorazione.
□ Perdita di fermezza di un materasso fino al 20% dei valori iniziali. In questi casi non saranno accettati resi.
□ Danni al nucleo dei materassi in lattice dovuti al posizionamento su basi imbottite, tartine con coperchio liscio o qualsiasi altra superficie che non consenta la traspirazione. Né è possibile utilizzare protezioni per materassi per impedire una corretta ventilazione.
□ Macchie di umidità su materassi viscoelastici posizionati su supporti diversi da un coperchio liscio o multifogli, come vasche da bagno, tatami o qualsiasi altro che impedisca una corretta aerazione.
□ Qualsiasi incidente causato da materassi posizionati su reti a molle.
□ Danni causati saltando o stando in piedi sul materasso.
□ Danni o deformazioni prodotte nel materasso da una base deformata in cattive condizioni.
□ Deterioramento derivato da un uso improprio, causato da incidenti o dalla mancata osservanza delle raccomandazioni per l'uso e la manutenzione del prodotto, nonché quelle derivanti dal trasporto o dallo stoccaggio per conto del cliente.
□ Danni a un telaio del letto articolato quando si è seduti, si salta o si preme su un piano della rete quando è articolato (non è preparato per questo uso; lo stesso nel coperchio di un letto pieghevole quando è in posizione aperta.
□ Minimi "rumori" di sfregamento in reti articolate o coperchi pieghevoli di tartine, che sono risolvibili utilizzando spray a base di silicone per mantenere le giunture degli impianti in condizioni ottimali.
□ Danneggiamento dei sistemi di apertura della tartina o al coperchio della stessa per aver abbassato quest'ultimo senza avere il materasso situato sopra.
□ Prodotti che presentano una variazione nelle loro misure inferiore a +/- 20mm (tolleranza ammessa secondo le normative europee UNE-EN 1334).