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INDEX
1. Dans quelle mesure les achats en ligne sont-ils sécurisés?
2. Quelle sécurité offrons-nous à partir de ce site Web?
3. Où nos produits peuvent-ils être expédiés?
4. Comment acheter?
5. Quelles sont les exigences nécessaires pour effectuer un achat?
6. Des modifications peuvent-elles être apportées une fois le bon de commande passé?
7. Les commandes peuvent-elles être annulées?
8. Que dois-je savoir au sujet des prix?
9. Quels sont les modes de paiement pris en charge ?
10. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
11. Est-il possible de recevoir la marchandise après la date indiquée?
12. Que dois-je vérifier lorsque je reçois ma commande?
13. Que se passe-t-il si je reçois ma commande en mauvais état?
14. Comment puis-je réclamer d’autres problèmes de ma commande?
15. Téléchargez-vous la commande à mon domicile?
16. Si ma commande ne peut pas être montée par l’escalier ou l’ascenseur de ma ferme ou de ma maison, qui est responsable des dépenses?
17. Que se passe-t-il si la commande ne peut pas être livrée?
18. Puis-je retourner un produit? Droit de rétractation
19. Qu’arrive-t-il aux matelas retournés?
20. Quelle est la garantie des produits ?
21. Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
1. Dans quelle mesure les achats en ligne sont-ils sécurisés?
Bien que beaucoup de choses aient déjà fait progresser Internet et le commerce électronique, certaines personnes se méfient des achats sur Internet.
L’évolution de l’environnement et les progrès technologiques, ainsi que la confiance croissante des consommateurs et, surtout, les efforts des entreprises en ligne pour sécuriser les processus et les transactions afin de transmettre cette confiance au client ont fait en sorte que de moins en moins de gens se méfient et que le commerce électronique jouit d’autant de prestige (ou plus si possible dans certains cas) que le commerce physique traditionnel.
En général, les achats sur Internet sont très sécurisés à tous les niveaux: il dispose d’informations claires et écrites sur les produits, les services et les conditions, les méthodes de paiement sont claires et équipées de systèmes de cryptage sécurisés et les spécialistes du marketing se conforment aux dispositions de leur politique de confidentialité, conformément à la législation en vigueur sur le traitement des données personnelles.
2. Quelle sécurité offrons-nous à partir de ce site Web?
Nos protocoles techniques et la mise en œuvre des dernières technologies disponibles en font une sécurité totale concernant vos commandes et vos données. Nous avons un serveur sécurisé et un protocole SSL, ce qui garantit que vos données ne peuvent être vues par personne lors de la navigation sur notre site Web. Nous respectons scrupuleusement la législation en vigueur sur la protection des données personnelles (vos données ne sont transférées à la société de transport que dans le but de livrer les marchandises demandées) et la loi sur les services de la société de l’information et du commerce électronique. Les informations que nous recevons concernant votre achat et vos données personnelles sont cryptées à l’aide du protocole HTTPS. (Hypertext Security Protocol) ; Ainsi, les informations sensibles ne peuvent pas être utilisées par les pirates.
Toujours en ce qui concerne les paiements, la sécurité est totale, car tous les moyens de paiement sont conformes à la réglementation sur la sécurité des achats en ligne et disposent de normes de sécurité très exigeantes pour les entreprises qui gèrent les plates-formes de paiement.
3. Où nos produits peuvent-ils être expédiés?
La portée géographique de la livraison est l’Espagne continentale et les îles Baléares
4. Comment acheter?
Vous pouvez traiter votre commande directement via ce site Web, en ajoutant les différents articles que vous souhaitez demander au panier et en confirmant ledit achat en suivant les étapes simples indiquées tout au long du processus.
Vous pouvez également traiter votre commande par téléphone : soit en nous appelant, soit en nous laissant un message afin que nous puissions vous appeler et passer la commande pendant notre appel.
Dans tous les cas, vous recevrez un document avec la confirmation de votre commande, afin que vous puissiez vérifier que toutes les données relatives aux articles, aux méthodes de paiement, aux méthodes d’expédition, au destinataire et à la facturation ou à toute autre donnée sont correctes et correspondent à ce que vous avez demandé.
5. Quelles sont les exigences nécessaires pour effectuer un achat?
Être âgé d’au moins 18 ans.
Fournir si nécessaire une adresse e-mail ou un numéro de téléphone portable afin de pouvoir vous contacter pour corriger toute erreur, compléter toute donnée ou simplement vous informer de toute question relative aux produits commandés, aux formulaires et délais de livraison, etc.
Si vous effectuez le paiement par carte de crédit, il doit être activé pour les opérations d’achat en ligne.
6. Des modifications peuvent-elles être apportées une fois le bon de commande passé?
Au cours du processus d’achat, toutes les modifications peuvent être apportées. Mais une fois la commande confirmée après le paiement, vous devez immédiatement nous contacter pour effectuer le changement approprié avant de fabriquer les articles. Une fois l’expédition effectuée, aucune modification ne pourra être apportée : dans ce cas, les frais de port et le retour éventuel seront à la charge de l’acheteur.
Les données de livraison et de facturation peuvent être différentes: il suffira de les indiquer correctement pendant le processus d’achat.
7. Les commandes peuvent-elles être annulées?
La commande peut être annulée avant qu’elle ne quitte nos installations et dans les conditions suivantes :
· S’il n’est pas fabriqué, le montant payé sera payé.
· S’il a déjà été fabriqué, nous vous paierons le montant moins le coût des tissus utilisés dans sa fabrication. Pour respecter les délais de livraison, nous sommes obligés de fabriquer très rapidement.
· Si la commande a déjà été envoyée et que vous ne souhaitez pas la recevoir, en plus des tissus utilisés dans sa fabrication, vous pouvez être facturé les frais causés par l’expédition de la marchandise et le retour pour rejet de celle-ci.
8. Que dois-je savoir au sujet des prix?
Tous les prix sont exprimés en euros
Tous les prix des articles et services associés incluent la TVA au taux en vigueur.
TopFoams se réserve le droit de modifier le prix des produits à tout moment, étant valable pour le client les prix qu’il a acceptés et validés sur le site au moment de son achat initial.
En cas d’erreur typographique ou système, TopFoams se réserve le droit d’annuler la commande et d’informer son client de ce qui s’est passé, étant retourné la valeur totale du paiement. TopFoams ne sera pas obligé de vous fournir un produit avec un prix incorrect, même si vous avez reçu le message de confirmation de commande.
9. Quels sont les modes de paiement pris en charge ?
Chez TopFoams, nous avons plusieurs formes de paiement. Vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux. Dans l’une des étapes de la commande, le système indiquera les options disponibles pour le paiement. Il vous suffit de choisir le mode de paiement que vous souhaitez et de suivre les instructions.
Bizum Payment est effectué au moment de la passation de la commande. Pas de frais supplémentaires.
Carte de crédit. Les données seront demandées dans le processus d’achat. En choisissant cette option, vous vous connecterez à un serveur sécurisé VISA Servired (passerelle de paiement BBVA) pour effectuer le paiement via le système Redsys.
Le paiement est effectué au moment de la passation de la commande. Pas de frais supplémentaires.
Paiement à la livraison. Vous pouvez payer votre commande lorsque vous la recevez. Ce mode de paiement est valable pour tous les articles sauf les mousses personnalisées.
Le paiement est effectué à la réception de la marchandise commandée. Pas de frais supplémentaires.
PayPal. De cette façon, vous n’aurez pas à fournir les détails de votre carte et vous paierez vos achats en toute sécurité via PayPal.
Cette forme de paiement a un petit coût supplémentaire, que nous devons répercuter étant donné la marge commerciale limitée dont nous disposons pour rendre les prix si compétitifs pour le client. Ce montant apparaît toujours lors de la confirmation du paiement via PayPal.
Le paiement est effectué au moment de la passation de la commande. Avec un petit coût supplémentaire.
Virement bancaire Lors de l’indication de ce mode de paiement lors du processus d’achat, nous indiquerons le numéro de compte bancaire pour effectuer le virement, ainsi que ce que vous devez indiquer dans le concept dudit transfert afin qu’il soit facile et agile de l’associer à votre commande.
Lorsque nous recevons le montant transféré (prend généralement entre 24 et 48, selon les entités et l’heure à laquelle le transfert a été effectué), nous activerons votre commande et vous informerons de toutes les étapes.
Le paiement est effectué à un moment après avoir passé la commande, mais avant de recevoir la marchandise, car la commande n’est pas ferme tant que le transfert n’est pas effectué et n’apparaît pas sur le compte bancaire de TopFoams. Pas de frais supplémentaires.
Sequra C’est un système de financement de vos commandes soumis à l’approbation de la société Sequra (la grande majorité des opérations sont approuvées).
Instantanément, en entrant les données du DNI, le numéro de téléphone portable et une carte de crédit ou de débit, le système confirmera l’acceptation en fonction du montant des versements choisis. Les modalités sont les suivantes :
· Achetez d’abord et payez plus tard : faites vos achats en toute confiance. Achetez maintenant et payez lorsque vous vérifiez votre commande: vous avez jusqu’à 7 jours après l’expédition. Aucun coût supplémentaire. Géré par Sequra.
· Divisez le paiement en 3, 6, 12 ou 18 mensualités. Pour seulement un coût mensuel fixe. Vous pouvez modifier ou compléter le paiement quand vous le souhaitez, sans pénalité. Géré par Sequra.
· Paiement en 3 mois sans intérêt. Divisez le coût de l’achat en 3 mensualités pour rendre le paiement plus pratique. Aucun coût supplémentaire. Géré par Sequra.
10. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Selon le mode d’expédition choisi :
· Express: Agence généraliste. Entre 24 et 72 heures.
· Norme : Agence généraliste. Entre 2 et 9 jours ouvrables
· Spécialisé:
Agence spécialisée. Entre 5 et 15 jours ouvrables
Moyens propres. Entre 5 et 15 jours ouvrables
Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales ou contactez-nous.
11. Est-il possible de recevoir la marchandise après la date indiquée?
Oui, à la fois à votre demande et pour d’autres raisons, telles que certaines liées au mode de paiement (en cas de confirmation des virements bancaires ou des paiements par carte en fin de journée) ou pour des problèmes de distribution causés notamment à des dates telles que le Black Friday.
12. Que dois-je vérifier lorsque je reçois ma commande?
Si la méthode d’expédition est standard ou express (sans livraison à domicile ni assemblage) telle que sélectionnée au moment de passer la commande, lorsque vous recevez la marchandise, vous devez vérifier:
· Que le nombre de colis coïncide avec celui indiqué sur le bon de livraison.
· L’emballage ne présente aucun signe de déformation ou de soufflage.
· Que tous les articles aient leur emballage correspondant.
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, indiquez-la sur le bon de livraison du transporteur et informez-nous de procéder à la résolution de l’incident.
Ensuite, vous pouvez vérifier que tous les articles reçus correspondent parfaitement à ce que vous avez commandé: article, modèle, mesures et finitions. Si vous constatez une anomalie, vous pouvez faire une réclamation par téléphone ou par e-mail à incidencias@topdormitorios.com, dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Si la méthode d’expédition est spécialisée avec le téléchargement à domicile ou avec le téléchargement et l’assemblage, vous devez examiner:
· Que tous les articles reçus correspondent totalement à ce que vous avez commandé: article, modèle, mesures et finitions.
· Que les articles sont en parfait état et parfaitement placés et installés.
Si vous constatez une anomalie, vous pouvez faire une réclamation par téléphone ou par e-mail à incidencias@topdormitorios.com, dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter.
13. Que se passe-t-il si je reçois ma commande en mauvais état?
Dès réception de la commande, vous disposez de 48 heures pour faire une réclamation pour les produits qui auraient subi des dommages causés par le transport. Pour ce faire, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail incidencias@topdormitorios.com.
N’oubliez pas que si le dommage est dû à un défaut de fabrication, le produit a une garantie légale de 3 ans.
14. Comment puis-je réclamer d’autres problèmes de ma commande?
Par téléphone via les numéros qui apparaissent sur le Web ou par courrier électronique (également à partir du Web) ou vers les comptes incidencias@topdormitorios.com ou info@topdormitorios.com.
15. Téléchargez-vous la commande à mon domicile?
Oui, mais seulement dans le cas où la méthode d’expédition est l’expédition spécialisée de livraison avec téléchargement à domicile ou l’expédition spécialisée avec téléchargement et assemblage.
Également disponible pour livraison par ses propres moyens.
16. Si ma commande ne peut pas être montée par l’escalier ou l’ascenseur de ma ferme ou de ma maison, qui est responsable des dépenses?
Vous devez vous assurer que votre commande s’adaptera bien aux escaliers de votre immeuble ou ascenseur et aussi à l’intérieur de votre maison, car le service de livraison et de livraison n’effectuera PAS de livraisons par façades, patios ou tout autre endroit autre que l’accès à la ferme elle-même. De même, l’intérieur de votre maison ne sera pas escaladé par les fenêtres, les patios ou tout autre endroit qui implique tout type de risque ou l’utilisation de poulies ou de mécanismes similaires.
De cette façon, le client doit vérifier que les articles peuvent être installés à l’endroit indiqué, sinon les transporteurs livreront les marchandises au rez-de-chaussée de leur bloc ou adresse, mais ils ne les téléchargeront ni ne les assembleront.
Si, pour cette raison, un type de dépense est causé, il sera assumé par le client.
17. Que se passe-t-il si la commande ne peut pas être livrée?
Deux tentatives seront faites à l’adresse de livraison indiquée. Si après ces deux tentatives la livraison n’est pas possible, nous vous contacterons pour trouver une solution. Si, après 10 jours, nous ne sommes pas en mesure de vous contacter, nous comprendrons que vous souhaitez résilier le contrat et nous le considérerons comme résilié.
Nous vous rembourserons le prix payé dans les meilleurs délais en fixant un délai maximum de 30 jours pour le réaliser. Dans ce cas, nous pouvons déduire du retour les frais causés par le transport et par la résiliation du contrat.
18. Puis-je retourner un produit? Droit de rétractation
Selon le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, le client a le droit de se rétracter de l’achat sans donner de raison dans les 14 jours suivant la prise de possession physique de la propriété.
TopFoams remboursera tout paiement reçu du consommateur dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise (par le même moyen par lequel le client l’avait payée), à l’exception des frais d’expédition pour le retour du produit, qui seront à la charge du client: pour plus d’informations sur les montants consultez nos Conditions Générales
Il n’y aura pas de droit de rétractation dans les cas suivants :
· Ouvrages de mesures spéciales fabriqués expressément et/ou objets de mesures exactes.
· Articles fabriqués expressément selon les spécifications du client.
· Oreillers.
19. Qu’arrive-t-il aux matelas retournés?
Ils sont donnés à des associations et ONG.
20. Quelle est la garantie des produits ?
Tous les produits TopFoams sont garantis contre tout défaut de fabrication. La période de garantie est de 3 ans (aucun article ne manifeste de défauts de fabrication après cette période) conformément aux dispositions de la législation en vigueur (décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires).
En cas de défauts de fabrication, TopFoams changera le produit pour un autre à condition que la réclamation soit documentée à incidencias@topdormitorios.com ou tout autre moyen valable en droit, en joignant des photos ou des vidéos des défauts susmentionnés. Dans ce cas, le client n’assumera aucun frais.
L’utilisateur déclare savoir que tous les produits vendus dans TopFoams sont destinés à un usage domestique. Les garanties offertes par TopFoams en ce qui concerne ses articles sont conditionnées à son usage exclusivement domestique. TopFoams n’est en aucun cas responsable des réclamations éventuelles découlant d’une utilisation autre que celle pour laquelle l’article est conçu.
Pour plus d’informations, consultez les Conditions Générales.
21. Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
Les cas suivants ne sont pas considérés comme des défauts de conformité des produits et, par conséquent, exemptés de garantie:
· Usure normale causée par une utilisation normale du produit.
· Taches dues aux liquides et fluides corporels, casse des tissus et / ou des poignées, etc.
· L’obsolescence produite par l’apparition de nouveaux matériaux, modèles et systèmes sur le marché.
· L’enfoncement ou le tassement plus important des couches internes dans le lit d’un dormeur avec un poids plus élevé que l’autre (dans le cas de matelas dans lesquels dorment deux personnes) si le matelas n’a pas été retourné sporadiquement en suivant les recommandations d’utilisation.
· Défauts dus à une mauvaise utilisation, à un mauvais stockage, à la saleté, à l’usage de la force, aux dommages causés par l’eau ou le feu, aux charges excessives, à l’humidité ou aux taches sur le matelas, à l’utilisation de produits chimiques ou à des réparations effectuées par des tiers.
· Le frisado (boulochage) des tissus ou du rembourrage, étant un phénomène inhérent aux tissus et simplement esthétique, qui n’affecte pas la performance de l’article.
· Les odeurs du matelas pendant les premiers jours d’utilisation après l’avoir reçu neuf, car c’est quelque chose d’inhérent à la composition de celui-ci et disparaîtra en quelques jours avec une ventilation adéquate, sans être nocif.
· Affaissement normal des couches intérieures du matelas correspondant à 20% de la hauteur totale du matelas selon la norme UNE-EN 1334:1996. C’est un phénomène normal, un signe d’adaptation du matelas; Ce règlement ne modifie en rien les qualités de confort et de solidité et de durabilité et ne donne donc pas droit à réparation ou à compensation pour celui-ci.
· Dommage ou casse dans les mousses et/ou dommages importants aux ressorts d’un matelas en l’ayant plié une fois déballé.
· Changements de couleur des mousses. Phénomène normal qui ne modifie pas la qualité du confort, de la matière ou de la solidité de l’ensemble.
· Apparition de moisissures sur les matelas, en raison des conditions météorologiques, de l’humidité, de la ventilation insuffisante de la pièce, du type de base utilisé (hermétique et / ou vernie), ainsi que des utilisateurs à forte transpiration.
· Perte de fermeté d’un matelas jusqu’à 20% des valeurs initiales. Dans ces cas, aucun retour ne sera accepté.
· Dommages au noyau des matelas en latex en raison d’avoir été positionnés sur des bases rembourrées, des canapés avec couvercle lisse ou toute autre surface qui ne permet pas la transpiration. Les protège-matelas ne peuvent pas non plus être utilisés pour empêcher une ventilation adéquate.
· Taches d’humidité sur les matelas viscoélastiques positionnés sur des supports autres qu’un couvercle lisse ou des multifeuilles, tels que des baignoires, des tatamis ou tout autre qui empêche une bonne aération.
· Tout incident causé par des matelas positionnés sur des cadres de lit à ressorts.
· Dommages causés par le saut ou la position debout sur le matelas.
· Dommages ou déformations produits dans le matelas par une base déformée en mauvais état.
· Détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, causée par accident ou par le non-respect des recommandations d’utilisation et d’entretien du produit, ainsi que celles provenant du transport ou du stockage pour le compte du client.
· Dommages à un cadre de lit articulé en position assise, en sautant ou en appuyant sur un plan du sommier lorsqu’il est articulé (il n’est pas préparé pour cet usage; il en va de même dans le couvercle d’un lit pliant lorsqu’il est en position ouverte.
· Des « bruits » minimaux de frottement dans les cadres de lit articulés ou les couvercles de canapés pliants, qui peuvent être résolus à l’aide d’un spray à base de silicone pour maintenir les joints des systèmes dans un état optimal.
· Dommages aux systèmes d’ouverture du canapé ou au couvercle de celui-ci pour avoir abaissé ce dernier sans avoir le matelas situé au-dessus.
· Produits présentant une variation de leurs mesures inférieure à +/- 20mm (tolérance admise selon la réglementation européenne UNE-EN 1334).