Condições Gerais

Este documento estabelece as condições que regem a utilização do website www.topfoams.com (doravante o website), bem como a compra dos produtos do mesmo. Ao utilizar esta página ou ao efetuar uma encomenda através da mesma, concorda em ficar vinculado por estas condições: leia-as atentamente e consulte quaisquer dúvidas que possam surgir. Este site é propriedade da DESCANSO VIP, S.L., com sede em 13179 Pozuelo de Calatrava (Ciudad Real), estrada CM-4174, Km. 38.500, telefone de contacto 926 84 08 58, e-mail de contacto info@topfoams.com. Doravante TopFoams.

Os presentes Termos e Condições vinculam o utilizador/cliente à TopFoams no momento da aquisição de qualquer tipo de produto ou serviço através do www.topfoams.com. website. Tudo isso de acordo com o disposto no artigo 1.255 do Código Civil, válido para todos os efeitos no momento em que o usuário aceita voluntariamente os referidos termos durante o processo de compra e/ou utilizando qualquer um dos serviços oferecidos pela www.topfoams.com. Estes termos e condições são formulados com a intenção de comunicar e proteger os direitos dos utilizadores e clientes de acordo com a Lei 7/98 de 13 de abril sobre Condições Gerais de Contratação, Lei 7/96 de 15 de janeiro sobre a Regulação do Comércio a Retalho, Código Civil, Diretiva 2000/31 CE do Parlamento Europeu e do Conselho de 8 de junho, Lei 34/2002 de 11 de julho sobre Serviços de Informação e Comércio Eletrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, Real Decreto 7/2021 e demais leis aplicáveis e respetivos regulamentos de execução.

1.2. Modificação das presentes Condições Gerais

A TopFoams reserva-se o direito de modificar total ou parcialmente, unilateralmente e sem aviso prévio, os presentes Termos e Condições, bem como quaisquer outras condições de natureza particular que modifiquem, extinguam ou deixem total ou parcialmente ineficazes outras partes da Web que eventualmente venham a ser estabelecidas, a configuração, apresentação e design da Web ou qualquer um dos elementos e serviços que a integram. Qualquer acesso posterior a tais modificações no Website por parte do utilizador será considerado como uma aceitação das mesmas.

1.3. Utilização do website

O acesso a este site é gratuito e não requer assinatura prévia. A utilização deste website está sujeita à Política de Privacidade, à Política de Cookies e ao Aviso Legal, que o utilizador conhece e aceita na íntegra e sem qualquer reserva, navegando no portal, utilizando os serviços nele oferecidos, e/ou adquirindo os produtos oferecidos através dos referidos meios.

A visita ou utilização do website por si deve ser feita em todos os momentos de forma responsável e de acordo com a legislação em vigor, as regras de boa-fé, e respeitando em qualquer caso os direitos de propriedade intelectual e industrial detidos pela TopFoams.

Ao utilizar o nosso website e serviços associados, o utilizador aceita que as comunicações com a TopFoams serão maioritariamente eletrónicas. Você será contatado via e-mail ou será informado através da web www.topfoams.com de todas as informações relevantes. O utilizador autoriza a TopFoams a utilizar os meios de contacto disponíveis para comunicar com ele relativamente ao processo de pedido de informação, venda e pós-venda. A TopFoams não fornecerá os dados dos seus utilizadores ou clientes a terceiros para outros fins que não a correta gestão da venda e entrega/recolha dos produtos adquiridos pelos seus clientes.

Esta página não se destina a menores. Ao fazer uma encomenda através desta página, declara que é maior de 18 anos e tem capacidade jurídica para celebrar contratos.

A Web poderá disponibilizar aos utilizadores links, banners, botões, diretórios e ferramentas de pesquisa que permitam aos utilizadores aceder a websites pertencentes ou geridos por terceiros, ou seja, sites ligados. Estas ligações ou diretórios têm como único objetivo facilitar aos utilizadores a pesquisa ou o acesso a informações, conteúdos e serviços disponíveis na Internet. A TopFoams não controla nem pode controlar estes resultados, e em particular, que entre eles aparecem sites da Internet cujo conteúdo pode ser ilegal ou contrário à moral ou aos bons costumes. Declinamos qualquer responsabilidade pelo uso destes ou pelos danos que possam causar.

Como usuário deste site, você concorda em:

• Faça uso deste site para fazer consultas ou pedidos legalmente válidos e não para fazer qualquer pedido falso ou fraudulento.

• Fornecer-nos informações de contacto verdadeiras e precisas. Para o correto processamento de qualquer encomenda iremos necessitar: morada de envio, endereço de e-mail, nome completo, número de telefone de contacto e/ou outros que estejam indicados no processo de encomenda. Da mesma forma, você concorda que podemos usar informações para contatá-lo (consulte a seção Política de Privacidade).

• Não introduzir intencionalmente vírus, cavalos de Troia, bombas lógicas ou qualquer outro programa ou material prejudicial ou prejudicial. Não seremos responsáveis por quaisquer danos resultantes de um ataque informático, vírus ou negação de serviço que possam afetar o seu computador ou dispositivo.

• Não ter acesso não autorizado a este site ou ao servidor em que está localizado. Você concorda em não atacar este site por qualquer meio.

1.4. Propriedade intelectual e industrial

Todos os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre o conteúdo do Portal (mas não se limitando a: marcas, nomes comerciais, sinais distintivos, imagens, logótipos, logótipos, sinais, sons, animações, vídeos, código fonte, design, estrutura de navegação, bases de dados, etc.), são propriedade da TopFoams ou de terceiros, sem qualquer dos direitos de exploração que existam ou possam existir sobre os referidos conteúdos para além de serem entendidos como sendo transferidos para o utilizador. do estritamente necessário para a correta utilização do Portal ou dos Serviços.

2. Condições gerais de venda e pós-venda

2.1. Âmbito geográfico

O âmbito de venda deste site é toda a Espanha continental e as Ilhas Baleares.

Informações sobre envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Gibraltar aparecerão neste site quando forem comercializadas para esses locais e este serviço for prestado.

2.2. Encomendas

O processo é o seguinte:

• Escolha dos artigos e inserção no Carrinho de Compras.

• Continue comprando ou finalize a compra assim que o último dos itens do pedido for selecionado.

• Introdução de dados de Contato e Envio.

• Escolha do método de envio.

• Escolha do método de pagamento.

• Resumo do Pedido, no qual você pode rever os itens no carrinho e modificar as quantidades, se apropriado.

• Conclusão da Encomenda clicando no botão COMPRAR AGORA.

• Validação do Pagamento se for por cartão ou por qualquer outro meio de comunicação telemática online.

O cliente receberá um e-mail de confirmação da encomenda. O valor pago, o método de pagamento selecionado, bem como a data de realização da encomenda e a sua descrição, serão devidamente anotados nesta confirmação de encomenda que o cliente irá receber. Da mesma forma, será incluído o recibo de pagamento indicando o valor entregue no momento da assinatura do pedido.

Em qualquer uma das etapas indicadas, o cliente pode visualizar todos os detalhes da sua encomenda, bem como os preços e pode corrigir quaisquer dados antes de confirmar a referida encomenda e conceder a sua aceitação da mesma.

Todas as encomendas serão entendidas como tendo sido colocadas em firma uma vez que tenham sido aceites pela TopFoams.

A TopFoams reserva-se o direito de não aceitar encomenda(s) firme(s), caso em que o cliente será informado por e-mail para o endereço por si fornecido. Neste caso a TopFoams devolverá ao cliente por transferência bancária o valor entregue, sendo cancelada a encomenda efetuada sem direito a qualquer compensação ou compensação.

A encomenda poderá ser cancelada antes de sair das nossas instalações e nas seguintes condições:

• Se não for fabricado, o valor pago será pago.

• Se já tiver sido fabricado, pagaremos o valor menos o custo dos tecidos utilizados no seu fabrico. Para cumprir os prazos de entrega, somos forçados a fabricar muito rápido.

• Caso a encomenda já tenha sido enviada e não pretenda recebê-la, para além dos tecidos utilizados no seu fabrico, poderão ser-lhe cobradas as despesas causadas pelo envio da mercadoria e devolução por rejeição da mesma.

A TopFoams reserva-se a propriedade dos artigos até ao pagamento integral pelo cliente e recolha integral pela TopFoams. Da mesma forma, a TopFoams reserva-se o direito de cancelar ou rejeitar qualquer encomenda de um cliente com quem exista um litígio sobre o pagamento de uma encomenda anterior ou que apresente uma forma de pagamento diferente das oferecidas na Web e que seja considerada pela TopFoams como "arriscada".

Você concorda em receber faturas e notas de crédito exclusivamente em formato eletrônico. No entanto, caso necessite da fatura em suporte físico (papel) pode notificar-nos através do nosso email info@topfoams.com imediatamente após ter efetuado a encomenda.

2.3. Produtos

O site da www.topfoams.com oferece todos os itens necessários para compor o equipamento de descanso completo, ou seja, colchões, bases de colchão, cabeceiras estofadas, travesseiros e roupas de cama.

A TopFoams reserva-se o direito de remover produtos ou conteúdos do website e modificar qualquer material ou conteúdo do mesmo.

□ Observações técnicas do produto

O Colchão Tecido Stretch vem em rolos de 2,20 metros de largura, então com ele você pode fazer colchões e outras capas de uma única peça de tecido de até 2 metros de comprimento, podendo ter largura tanto quanto o comprimento do rolo completo permitir (de 30 a 40 metros). A mesma característica é aplicável ao tecido de colchões impermeáveis, já que a medida de largura dos rolos também é de 2,20 metros.

O resto dos tecidos, telas, couros e veludos vêm em rolos de 1,40 m de largura, pelo que qualquer capa feita de medida superior a 135 cm de largura deve ser costurada em 2 peças, com uma costura, que normalmente é colocada no centro da peça longitudinalmente em capas retangulares de tamanho igual ou semelhante ao dos colchões. Esta costura não representa qualquer problema, uma vez que é segura, e não é percetível quando descansa no colchão ou tapete fabricado assim.

2.4. Preços

Todos os preços são expressos em euros.

Todos os preços dos artigos e serviços associados incluem IVA à taxa em vigor.

A TopFoams reserva-se o direito de alterar o preço dos produtos a qualquer momento, sendo válidos para o cliente os preços que aceitou e validou no site no momento da realização da sua compra original, desde que não tenham decorrido mais de 2 meses relativamente à data da referida compra.

Os preços incluem o custo de entrega para encomendas superiores a 50€.

Em caso de qualquer erro tipográfico ou de sistema, a TopFoams reserva-se o direito de cancelar a encomenda e informar o seu cliente do sucedido, sendo devolvido o valor total do pagamento. A TopFoams não será obrigada a fornecer qualquer produto com um preço incorreto, mesmo que o cliente tenha recebido a mensagem de confirmação da encomenda.

2.5. Pagamentos

Na TopFoams temos várias formas de pagamento. Você pode escolher o que melhor se adapta a você. Em uma das etapas de realização do pedido, o sistema indicará as opções disponíveis para pagamento. Basta escolher o método de pagamento que pretende e seguir as instruções.

□ Cartão de Crédito

Pode efetuar o seu pagamento com cartão de crédito ou débito VISA, 4B, MasterCard ou outros. Os dados serão solicitados no processo de compra. Ao escolher esta opção irá ligar-se a um servidor seguro VISA Servired (gateway de pagamento BBVA) para efetuar o pagamento através do sistema Redsys.

O pagamento é feito no momento da realização da encomenda. Sem custos adicionais.

□ Transferência Bancária

Ao indicar esta forma de pagamento durante o processo de compra, indicaremos o número da conta bancária para efetuar a transferência, bem como o que deve indicar no conceito da referida transferência para que seja fácil e ágil associá-la à sua encomenda.

Quando recebermos o valor transferido (normalmente demora entre 24 e 48 horas, dependendo das entidades e do momento em que a transferência foi feita), ativaremos a sua encomenda e informá-lo-emos de todos os passos.

O pagamento é feito num momento após a realização da encomenda, mas antes de receber a mercadoria, uma vez que a encomenda não é firme até que a transferência seja feita e apareça na conta bancária da TopFoams. Sem custos adicionais.

2.6. Envios e Entregas

Existem diferentes Métodos de Envio com diferentes tipos de serviços associados e prazos de entrega:

□ GRUPO DPD de envio padrão

• Agência de Transportes:

• Generalista: GRUPO DPD de envio padrão

• Serviço:

• Entrega no rés do chão da casa, sem entrada em casa, sem desembalagem, ou montagem, tarefas que devem ser realizadas pelo cliente.

• Custo a adicionar ao valor da encomenda:

• Tem um custo de 20€. Grátis a partir de 50€ de compra.

• Prazo de entrega a partir da data da encomenda:

• De 5 a 9 dias úteis.

Os prazos de entrega são estimados e podem ser alterados pelas seguintes circunstâncias (se isso acontecer, iremos informá-lo):

• Encomendas personalizadas ou personalizadas: neste caso informaremos o cliente do prazo de entrega por escrito e individualmente.

• Disponibilidade de Artigos e/ou Materiais: Devido à falta de disponibilidade de determinados artigos poderá haver um atraso na entrega da sua encomenda.

• Dias específicos de entregas da agência na sua área: é possível que as delegações das empresas de transporte que utilizam TopFoams tenham dias específicos de distribuição em alguma área. Se for esse o caso, as entregas serão feitas no dia da distribuição que cada delegação estabeleceu.

Pode acontecer que a sua área de entrega seja uma "zona de conflito" catalogada como tal pelas próprias agências de transporte. Se este for o caso, você será quem deve pegar o pedido na delegação na área. Se souber desta circunstância, por favor informe-nos, pois não seremos responsáveis pela não entrega da encomenda ou pelas despesas causadas pelo transporte, que serão suportadas por si. Se a encomenda não pôde ser entregue devido a circunstâncias especiais da sua área de entrega e não fomos informados por si, pode cancelar a encomenda, mas os custos de transporte gerados pela devolução e os estofos dos produtos serão suportados por si.

Circunstâncias especiais da sua própria casa: A TopFoams tem para venda produtos volumosos que podem ter difícil acesso à sua quinta ou à sua própria casa. Deve informar-nos destas circunstâncias especiais para evitar que, uma vez enviado, o produto não tenha acesso à sua casa (seja na quinta ou na sua própria casa). Se a TopFoams não for informada disso e o produto não puder ser entregue devido a esta circunstância, os custos de transporte da devolução dos produtos e os que foram levados devido ao fabrico da encomenda (estofados, colchões, produtos personalizados ou personalizados...).

A empresa de transporte não fará entregas em altura, ou seja, por fachadas do edifício ou por pátios interiores, nem utilizará qualquer sistema de polias para entrar na encomenda quer no edifício quer na própria habitação. É da responsabilidade do cliente verificar se os itens podem ser instalados. É também da responsabilidade do cliente verificar se os artigos a retirar (se aplicável) podem ser feitos sem utilizar a fachada ou pátios interiores.

A encomenda será dada como entregue quando a receber em sua casa. A receção do mesmo implica aceitação. As transportadoras normalmente precisam da assinatura da pessoa que recebe a encomenda, sendo esta válida para dar a encomenda tal como entregue.

O que devo verificar quando receber a minha encomenda?

Se o Método de Envio for Standard ou Express (sem entrega ao domicílio ou montagem) conforme selecionado no momento da realização da encomenda, quando receber a mercadoria deverá verificar:

• Que o número de embalagens coincide com o indicado na nota de entrega.

• A embalagem não apresenta quaisquer sinais de deformação ou sopro.

• Que todos os artigos tenham a embalagem correspondente.

Se alguma destas condições não for cumprida, indique-a na nota de entrega da transportadora e notifique-nos para procedermos à resolução do incidente.

Em seguida, você pode verificar se todos os itens recebidos correspondem totalmente ao que você pediu: artigo, modelo, medidas e acabamentos. Se encontrar alguma anomalia, pode fazer uma reclamação por telefone ou via e-mail para info@topfoams.com, no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.

Se o Método de Envio for Especializado com Home Upload ou com Upload e Assembly deverá rever:

• Que todos os itens recebidos correspondam totalmente ao que você encomendou: artigo, modelo, medidas e acabamentos.

• Que os itens estão em perfeitas condições e perfeitamente colocados e instalados.

Se encontrar alguma anomalia, pode fazer uma reclamação por telefone ou via e-mail para info@topfoams.com, no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.

Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos.

O que acontece se receber a minha encomenda em mau estado?

Após a receção da encomenda, tem 48 horas para fazer uma reclamação de produtos que possam ter sofrido danos causados pelo transporte. Para fazer isso, entre em contato conosco por telefone ou através do nosso info@topfoams.com de e-mail.

Se o incidente for devido a um defeito de fabricação ou material, o produto tem uma garantia legal de 3 anos.

Como posso reclamar outras questões da minha encomenda?

Por telefone através dos números que aparecem na web ou através de e-mail também da web ou para a conta info@topfoams.com

Se a minha encomenda não puder subir as escadas ou elevador da minha quinta ou casa, quem é responsável pelas despesas?

Você deve certificar-se de que os itens que compõem o seu pedido vão caber e manobrar bem pelas escadas da sua fazenda ou elevador e também dentro de sua casa, já que a empresa de transporte NÃO fará entregas por fachadas, pátios, ou por qualquer outro local que não seja o acesso da própria fazenda. Da mesma forma, dentro de sua casa não será escalado através de janelas, pátios, ou qualquer lugar que envolva qualquer tipo de risco ou o uso de polias ou mecanismos semelhantes.

Desta forma, o cliente deve verificar se os itens podem ser instalados no local indicado, caso contrário as transportadoras entregarão a mercadoria na porta de sua casa, mas não a carregarão ou montarão.

Se por este motivo for causado qualquer tipo de despesa, esta será assumida pelo cliente.

O que acontece se a encomenda não puder ser entregue?

Serão feitas duas tentativas na morada de envio indicada. Se após estas duas tentativas a entrega não for possível, entraremos em contacto consigo para encontrar uma solução. Se, após 10 dias, não conseguirmos contactá-lo, entenderemos que deseja rescindir o contrato e consideramo-lo rescindido.

Reembolsaremos o preço pago o mais rapidamente possível, estabelecendo um período máximo de 30 dias para fazê-lo. Neste caso podemos deduzir da devolução as despesas causadas pelo transporte e pela rescisão do contrato.

Não será considerado uma violação da entrega se a encomenda tiver sido atrasada por vontade do cliente ou se não conseguirmos localizar o comprador com os dados que ele forneceu.

2.7. Direito de retratação

De acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e demais leis complementares, o cliente tem o direito de desistir da compra sem dar qualquer motivo no prazo de 14 dias após tomar posse física do imóvel.

Relativamente ao referido direito de retratação, deve ter em conta o seguinte:

• Deve notificar a TopFoams da sua decisão de retirar os produtos por e-mail para info@topfoams.com, o indicando o seu nome, apelido, número de encomenda colocada e os bens ou encomenda sujeitos a retirada.

• O cliente deverá entregar os artigos à TopFoams sem demora, em perfeitas condições e na sua embalagem original (caso o produto não seja devolvido na sua embalagem original, será aplicada uma depreciação), incluindo todos os seus acessórios, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que comunicar a sua decisão de resolução do contrato.

• A TopFoams reembolsará qualquer pagamento recebido do consumidor no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção da mercadoria (pelo mesmo meio pelo qual o cliente pagou por isso), exceto os custos de envio para a devolução do produto, que serão suportados pelo cliente, e os custos derivados da depreciação do produto produzido por motivos alheios à TopFoams e imputáveis ao cliente.

Os portes de envio para devolução causados por desistência serão deduzidos do valor reembolsável ao cliente e são os seguintes:

• Colchões até à medida de 135cm. largura inclusive: 70€/unidade. A partir da medida de 140cm, inclusive: 100€/unidade.

• Canapé de madeira ou estofado e camas estofadas: 100€/unidade.

• Bases: 50€/unidade.

• Toppers viscoelásticos: 40€/unidade.

• Almofadas, Espuma-Lençóis de Borracha e Produtos Personalizados: sem possibilidade de devolução.

• Estofos e Quartos Auxiliares: 40€/unidade.

• Produtos OUTLET: sem possibilidade de devolução.

Não haverá direito de retratação nos seguintes casos:

• Objetos de medidas especiais fabricados expressamente e/ou objetos de medidas exatas.

• Itens personalizados. Todos aqueles em que os estofos são escolhidos.

• Artigos fabricados de acordo com as especificações do cliente.

• Colchões de solteiro.

• Almofadas.

• Roupa de cama.

• Produtos de espuma sem tampa (placas, encostos, cunhas, espumas, incluindo viscoelásticas) por razões de higiene.

• Produtos medindo 160/180/200cm de largura, e aqueles 80cm, 100cm, 120cm e 140cm de largura e todas as medidas que não estão disponíveis em nosso site.

O que acontece aos colchões que são devolvidos?

São doados a associações e ONGs.

2.8. Garantias

Que garantia têm os produtos?

Todos os produtos TopFoams são garantidos contra qualquer defeito de fabrico. O período de garantia é de 3 anos (nenhum artigo manifesta defeitos de fabrico após esse período) de acordo com o disposto na legislação em vigor ( Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares).

Em caso de defeitos de fabrico, a TopFoams trocará o produto por outro desde que a reclamação esteja documentada à info@topfoams.com ou qualquer outro meio válido por lei, anexando fotos ou vídeos dos defeitos acima mencionados. Neste caso, o cliente não assumirá quaisquer despesas.

Para fazer valer a garantia dos produtos, o usuário consumidor deve estar de posse do documento de compra original e será aplicável exclusivamente para uso doméstico dos produtos. O cliente deve comunicar a falta de conformidade à info@topfoams.com. A TopFoams poderá solicitar fotos, vídeos ou outros suportes gráficos que permitam o estudo do produto. Assim, dependendo da deficiência ou anomalia apresentada, a equipa técnica da TopFoams decidirá se o artigo é substituído ou reparado. Caso se opte pela reparação, o produto será retirado de casa e devolvido num prazo não superior a 21 dias, não podendo exigir um artigo em substituição ou qualquer compensação económica pelo mesmo.

A garantia responde à falta de conformidade perante qualquer defeito ou defeito de fabrico, cobrindo os custos de deslocação, transporte do produto, materiais e mão de obra que sejam causados para corrigir a falta de conformidade do produto, durante a vigência do mesmo

A Garantia aplica-se apenas durante o período em que o Produto esteve na posse e controlo do comprador original. Da mesma forma, o comprador deve guardar o seu recibo de compra para que possa apresentá-lo se solicitado.

O utilizador declara saber que todos os produtos comercializados na TopFoams se destinam a uso doméstico. As garantias oferecidas pela TopFoams relativamente aos seus artigos estão condicionadas ao seu uso exclusivamente doméstico. A TopFoams não se responsabiliza, em caso algum, por possíveis reclamações decorrentes de uma utilização diferente daquela para a qual o artigo foi concebido.

O que não é coberto pela garantia?

Os seguintes casos não são considerados falta de conformidade dos produtos e, portanto, isentos de garantia:

• Desgaste normal causado pela utilização normal do produto.

• Manchas devidas a líquidos e fluidos corporais, quebra de tecidos e/ou pegas, etc.

• A obsolescência produzida pelo aparecimento de novos materiais, modelos e sistemas no mercado.

• O maior afundamento ou assentamento de camadas internas na cama de um dorminhoco com maior peso do que o outro (no caso de colchões em que duas pessoas dormem) se o colchão não tiver sido girado esporadicamente seguindo as recomendações de uso.

• Defeitos devido ao uso inadequado, armazenamento inadequado, sujeira, uso da força, danos por água ou fogo, cargas excessivas, umidade ou manchas no colchão, uso de produtos químicos, ou reparos feitos por terceiros.

• O frisado (pilling) de tecidos ou estofados, sendo um fenómeno inerente aos tecidos e meramente estético, que não afeta o desempenho do artigo.

• Os odores do colchão durante os primeiros dias de uso após recebê-lo novo, já que é algo inerente à composição do mesmo e desaparecerá em poucos dias com ventilação adequada, não sendo prejudicial.

• Assentamento normal das camadas internas do colchão correspondente a 20% da altura total do colchão de acordo com a norma UNE-EN 1334:1996. É um fenómeno normal, um sinal de adaptação do colchão; Este acordo não modifica em nada as qualidades de conforto, solidez e durabilidade e, portanto, não dá direito a reparação ou compensação por isso.

• Danos ou quebra em espumas e/ou danos significativos nas molas de um colchão por tê-lo dobrado uma vez desembalado.

• Mudanças de cor das espumas. Fenómeno normal que não modifica a qualidade do conforto, material ou solidez do todo.

• Aparecimento de mofo nos colchões, devido às condições climáticas, humidade, ventilação insuficiente da sala, tipo de base utilizada (hermética e/ou envernizada), bem como utilizadores com transpiração elevada.

• Perda de firmeza de um colchão de até 20% dos valores iniciais. Nestes casos não serão aceites devoluções.

• Danos no núcleo de colchões de látex por terem sido posicionados em bases estofadas, canapés com tampa lisa ou qualquer outra superfície que não permita transpiração. Também não podem ser utilizados protetores de colchão para impedir uma ventilação adequada.

• Manchas de umidade em colchões viscoelásticos posicionados em suportes que não sejam uma tampa lisa ou multifolhas, como banheiras, tatames ou qualquer outro que impeça o arejamento adequado

• Qualquer incidente causado por colchões posicionados em molas de cama.

• Danos causados por saltar ou ficar em pé no colchão.

• Danos ou deformações produzidas no colchão por uma base deformada em mau estado.

• Deterioração derivada de uso indevido, causado por acidente ou por não observar as recomendações de uso e manutenção do produto, bem como aquelas derivadas do transporte ou armazenamento em nome do cliente.

• Danos a uma estrutura de cama articulada ao sentar, saltar ou pressionar um plano da base da cama quando está articulada (não está preparada para este uso; o mesmo na tampa de uma cama dobrável quando está na posição aberta.

• "Ruídos" mínimos de fricção em estruturas de cama articuladas ou tampas de canapés dobráveis, que são solúveis usando spray à base de silicone para manter as juntas dos sistemas em condições ideais.

• Danos nos sistemas de abertura do canapé ou na tampa do mesmo por ter baixado este último sem ter o colchão localizado acima.

• Produtos que apresentem uma variação nas suas medidas inferior a +/- 20mm (tolerância admitida de acordo com os regulamentos europeus UNE-EN 1334).

• Danos causados à prancha das bases estofadas ou às coberturas estofadas dos canapés devido ao seu manuseamento incorreto ou para subir ou apoiar-se neles sem que seja colocado o colchão correspondente em cima.

Garantia de Satisfação

Se não estiver satisfeito com os bens recebidos, pode escolher entre o reembolso do montante pago ou a troca dos produtos por outros da mesma natureza e medidas. As condições são as seguintes:

O prazo para exercer o direito de resolução é de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda. De acordo com os regulamentos aplicáveis, se estiver a contratar como consumidor, poderá rescindir o contrato, exceto nos casos em que a própria legislação o preveja e que a TopFoams inclua na secção 2.7 destas condições. No caso de exercer o seu direito de rescisão, deve notificar a TopFoams no info@topfoams.com de correio para que possamos processá-lo. Você deve enviar uma foto ou suporte gráfico para que possamos verificar se o pedido está em perfeitas condições. O produto deve estar na sua embalagem original e não ter sido utilizado. Lembre-se de que os custos de transporte são suportados por si de acordo com os regulamentos aplicáveis e que estão detalhados na secção 271 destas condições.

A TopFoams alarga o prazo de 14 para 45 dias, dando-lhe uma garantia de satisfação excecional. A TopFoams dá-lhe um período adicional de 31 dias para fazer alterações aos colchões recebidos Neste caso, o colchão pode estar aberto e ter sido usado. Esta garantia aplicar-se-á do dia 1 a 45 dias a partir da receção do seu colchão. Lembre-se que aqui você não tem a possibilidade de desistir do pedido, mas fazer uma alteração para outro produto / s da mesma natureza e tamanho do site. Neste caso, os custos da devolução serão por sua conta.

Lembre-se que se fizer uso da garantia de satisfação, o trocário que lhe enviamos não terá o direito de desistência, mesmo que esteja perfeitamente embalado.

Pode experimentar todos os nossos colchões sem o plástico que os envolve durante 45 dias. Se não estiver satisfeito, pode optar por trocar o colchão por outro modelo do mesmo tamanho. As despesas causadas pelo transporte da devolução são suportadas pelo cliente e estão detalhadas na secção sobre alterações ou devoluções.

3. Lei aplicável e jurisdição

As presentes Condições Gerais regem-se pela lei espanhola. Em caso de litígio ou controvérsia relacionada com a sua aplicação ou interpretação, as partes submeter-se-ão aos Tribunais territorialmente competentes de acordo com a legislação em vigor.

O tribunal competente para resolver qualquer questão relacionada com a utilização do website, os serviços prestados e os bens fornecidos ao utilizador consumidor pela TopFoams será o correspondente ao domicílio do utilizador consumidor ou o designado por este.

As partes concordam que qualquer litígio, discrepância, questão ou reclamação resultante da execução ou interpretação das presentes Condições Gerais, bem como das relações entre o cliente e o vendedor, é resolvido por arbitragem de direito, e numa modalidade não presencial, aceitando o procedimento estabelecido pela jurisdição espanhola, e pelo qual será regida a arbitragem acordada entre elas.

Em qualquer caso, informamos que tem o direito de solicitar a Resolução Extrajudicial de litígios de consumo, podendo exercê-la através da Resolução de Litígios Online, procedimento a que se pode aceder clicando no seguinte link:

RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS EM LINHA