Não existem mais artigos no seu carrinho de compras
Que garantia têm os produtos?
Todos os produtos TopFoams são garantidos contra qualquer defeito de fabrico. O período de garantia é de 3 anos (nenhum artigo manifesta defeitos de fabrico após esse período) de acordo com o disposto na legislação em vigor ( Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro , que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares).
Em caso de defeitos de fabrico, a TopFoams trocará o produto por outro desde que a reclamação esteja documentada à info@topfoams.com ou qualquer outro meio válido por lei, anexando fotos ou vídeos dos defeitos acima mencionados. Neste caso, o cliente não assumirá quaisquer despesas.
Para fazer valer a garantia dos produtos, o usuário consumidor deve estar de posse do documento de compra original e será aplicável exclusivamente para uso doméstico dos produtos. O cliente deve comunicar a falta de conformidade à info@topfoams.com. A TopFoams poderá solicitar fotos, vídeos ou outros suportes gráficos que permitam o estudo do produto. Assim, dependendo da deficiência ou anomalia apresentada, a equipa técnica da TopFoams decidirá se o artigo é substituído ou reparado. Caso se opte pela reparação, o produto será retirado de casa e devolvido num prazo não superior a 21 dias, não podendo exigir um artigo em substituição ou qualquer compensação económica pelo mesmo.
A garantia responde à falta de conformidade perante qualquer defeito ou defeito de fabrico, cobrindo os custos de deslocação, transporte do produto, materiais e mão de obra que sejam causados para corrigir a falta de conformidade do produto, durante a vigência do mesmo.
A Garantia aplica-se apenas durante o período em que o Produto esteve na posse e controlo do comprador original. Da mesma forma, o comprador deve guardar o seu recibo de compra para que possa apresentá-lo se solicitado.
O utilizador declara saber que todos os produtos comercializados na TopFoams se destinam a uso doméstico. As garantias oferecidas pela TopFoams relativamente aos seus artigos estão condicionadas ao seu uso exclusivamente doméstico. A TopFoams não se responsabiliza, em caso algum, por possíveis reclamações decorrentes de uma utilização diferente daquela para a qual o artigo foi concebido.
O que não é coberto pela garantia?
Os seguintes casos não são considerados falta de conformidade dos produtos e, portanto, isentos de garantia:
□ Desgaste normal causado pela utilização normal do produto.
□ Manchas devidas a líquidos e fluidos corporais, quebra de tecidos e/ou pegas, etc.
□ A obsolescência produzida pelo aparecimento de novos materiais, modelos e sistemas no mercado.
□ O maior afundamento ou assentamento de camadas internas na cama de um dorminhoco com maior peso do que o outro (no caso de colchões em que duas pessoas dormem) se o colchão não tiver sido girado esporadicamente seguindo as recomendações de uso.
□ Defeitos devido ao uso inadequado, armazenamento inadequado, sujeira, uso da força, danos por água ou fogo, cargas excessivas, umidade ou manchas no colchão, uso de produtos químicos, ou reparos feitos por terceiros.
□ O frisado (pilling) de tecidos ou estofados, sendo um fenómeno inerente aos tecidos e meramente estético, que não afeta o desempenho do artigo.
□ Os odores do colchão durante os primeiros dias de uso após recebê-lo novo, já que é algo inerente à composição do mesmo e desaparecerá em poucos dias com ventilação adequada, não sendo prejudicial.
□ Assentamento normal das camadas internas do colchão correspondente a 20% da altura total do colchão de acordo com a norma UNE-EN 1334:1996. É um fenómeno normal, um sinal de adaptação do colchão; Este acordo não modifica em nada as qualidades de conforto, solidez e durabilidade e, portanto, não dá direito a reparação ou compensação por isso.
□ Danos ou quebra em espumas e/ou danos significativos nas molas de um colchão por tê-lo dobrado uma vez desembalado.
□ Mudanças de cor das espumas. Fenómeno normal que não modifica a qualidade do conforto, material ou solidez do todo.
□ Aparecimento de mofo nos colchões, devido às condições climáticas, humidade, ventilação insuficiente da sala, tipo de base utilizada (hermética e/ou envernizada), bem como utilizadores com transpiração elevada.
□ Perda de firmeza de um colchão de até 20% dos valores iniciais. Nestes casos não serão aceites devoluções.
□ Danos no núcleo de colchões de látex por terem sido posicionados em bases estofadas, canapés com tampa lisa ou qualquer outra superfície que não permita transpiração. Também não podem ser utilizados protetores de colchão para impedir uma ventilação adequada.
□ Manchas de umidade em colchões viscoelásticos posicionados em suportes que não sejam uma tampa lisa ou multifolhas, como banheiras, tatames ou qualquer outro que impeça o arejamento adequado.
□ Qualquer incidente causado por colchões posicionados em molas de cama.
□ Danos causados por saltar ou ficar em pé no colchão.
□ Danos ou deformações produzidas no colchão por uma base deformada em mau estado.
□ Deterioração derivada de uso indevido, causado por acidente ou por não observar as recomendações de uso e manutenção do produto, bem como aquelas derivadas do transporte ou armazenamento em nome do cliente.
□ Danos a uma estrutura de cama articulada ao sentar, saltar ou pressionar um plano da base da cama quando está articulada (não está preparada para este uso; o mesmo na tampa de uma cama dobrável quando está na posição aberta.
□ "Ruídos" mínimos de fricção em estruturas de cama articuladas ou tampas de canapés dobráveis, que são solúveis usando spray à base de silicone para manter as juntas dos sistemas em condições ideais.
□ Danos nos sistemas de abertura do canapé ou na tampa do mesmo por ter baixado este último sem ter o colchão localizado acima.
□ Produtos que apresentem uma variação nas suas medidas inferior a +/- 20mm (tolerância admitida de acordo com os regulamentos europeus UNE-EN 1334).