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ÍNDICE
1. Quão seguras são as compras online?
Apesar de muito já ter avançado na internet e no e-commerce, há quem desconfie das compras pela Internet.
A evolução do ambiente e os avanços tecnológicos, juntamente com a crescente confiança dos consumidores e, acima de tudo, os esforços das empresas em linha para tornar os processos e as transações seguros para transmitir essa confiança ao cliente fizeram com que cada vez menos pessoas desconfiassem e o comércio eletrónico gozasse de tanto prestígio (ou mais, se possível, em certos casos) do que o comércio físico tradicional.
Em geral, as compras pela Internet são muito seguras a todos os níveis: tem informações claras e escritas sobre produtos, serviços e condições, os métodos de pagamento são claros e equipados com sistemas de encriptação seguros e os comerciantes cumprem as disposições da sua política de privacidade, cumprindo a legislação em vigor sobre o tratamento de dados pessoais.
2. Que segurança oferecemos neste site?
Os nossos protocolos técnicos e a implementação das mais recentes tecnologias disponíveis conferem-lhe total segurança relativamente às suas encomendas e aos seus dados. Dispomos de um servidor seguro e protocolo SSL, que garante que os seus dados não podem ser vistos por ninguém enquanto navega no nosso website. Cumprimos escrupulosamente com a legislação vigente em matéria de Proteção de Dados Pessoais (os seus dados só são transferidos para a empresa de transportes com a finalidade de entregar a mercadoria solicitada) e com a Lei de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico. As informações que recebemos sobre sua compra e seus dados pessoais são criptografadas usando o protocolo HTTPS. (Protocolo de Segurança de Hipertexto); Assim, informações sensíveis não podem ser usadas por hackers.
Ainda no que diz respeito aos pagamentos, a segurança é total, uma vez que todos os meios de pagamento cumprem com os regulamentos sobre a segurança das compras online e têm à disposição das empresas que gerem as plataformas de pagamento padrões de segurança muito exigentes.
3. Para onde podem ser enviados os nossos produtos?
O âmbito geográfico de entrega é a Espanha continental e as Ilhas Baleares.
4. Como comprar?
Pode processar a sua encomenda diretamente através deste site, adicionando os diferentes artigos que deseja solicitar ao Carrinho de Compras e confirmando a referida Compra seguindo os passos simples que são indicados ao longo do processo.
Também pode processar a sua encomenda por telefone: telefonando-nos ou deixando-nos uma mensagem para que possamos ligar-lhe e fazer a encomenda durante a nossa chamada.
Em qualquer caso, ser-lhe-á enviado um documento com a Confirmação da sua encomenda, para que possa verificar se todos os dados relacionados com artigos, formas de pagamento, métodos de envio, destinatário e faturação ou quaisquer outros estão corretos e correspondem ao que solicitou.
5. Quais os requisitos necessários para efetuar uma compra?
Ter pelo menos 18 anos de idade.
Forneça conforme necessário um endereço de e-mail ou um número de telemóvel para poder contactá-lo para corrigir qualquer erro, completar quaisquer dados ou simplesmente informá-lo sobre qualquer assunto relacionado com os produtos encomendados, formulários e prazos de entrega, etc.
Se efetuar o pagamento com cartão de crédito, este deverá ser ativado para operações de compra online.
6. Podem ser feitas alterações depois de a ordem de compra ter sido feita?
Durante o processo de compra, quaisquer alterações podem ser feitas. Mas uma vez que o pedido tenha sido confirmado após o pagamento, você deve entrar em contato conosco imediatamente para fazer a alteração apropriada antes de fabricar os itens. Uma vez realizado o envio, nenhuma modificação pode ser feita: neste caso, os custos de envio e possível devolução serão suportados pelo comprador.
Os dados de entrega e faturação podem ser diferentes: bastará indicá-los corretamente durante o processo de compra.
7. As encomendas podem ser canceladas?
A encomenda poderá ser cancelada antes de sair das nossas instalações e nas seguintes condições:
□ Se não for fabricado, o valor pago será pago.
□ Se já tiver sido fabricado, pagaremos o valor menos o custo dos tecidos utilizados no seu fabrico. Para cumprir os prazos de entrega, somos forçados a fabricar muito rápido.
□ Caso a encomenda já tenha sido enviada e não pretenda recebê-la, para além dos tecidos utilizados no seu fabrico, poderão ser-lhe cobradas as despesas causadas pelo envio da mercadoria e devolução por rejeição da mesma.
8. O que devo saber sobre preços?
Todos os preços são expressos em euros.
Todos os preços dos artigos e serviços associados incluem IVA à taxa em vigor.
A TopFoams reserva-se o direito de alterar o preço dos produtos a qualquer momento, sendo válidos para o cliente os preços que aceitou e validou no site no momento de efetuar a sua compra original.
Em caso de qualquer erro tipográfico ou de sistema, a TopFoams reserva-se o direito de cancelar a encomenda e informar o seu cliente do sucedido, sendo devolvido o valor total do pagamento. A TopFoams não será obrigada a fornecer-lhe qualquer produto com um preço incorreto, mesmo que tenha recebido a mensagem de confirmação da encomenda.
9. Que métodos de pagamento são suportados?
Na TopFoams temos várias formas de pagamento. Você pode escolher o que melhor se adapta a você. Em uma das etapas de realização do pedido, o sistema indicará as opções disponíveis para pagamento. Basta escolher o método de pagamento que pretende e seguir as instruções.
□ Bizum: O Pagamento é efetuado no momento da realização da encomenda. Sem custos adicionais.
□ Cartão de Crédito: Os dados serão solicitados no processo de compra. Ao escolher esta opção irá ligar-se a um servidor seguro VISA Servired (gateway de pagamento BBVA) para efetuar o pagamento através do sistema Redsys.
O pagamento é feito no momento da realização da encomenda. Sem custos adicionais.
□ Dinheiro na entrega: Pode pagar a sua encomenda quando a receber. Esta forma de pagamento é válida para todos os itens, exceto espumas personalizadas.
O pagamento é efetuado após a receção dos produtos encomendados. Sem custos adicionais.
□ PayPal: Desta forma, não terá de fornecer os dados do seu cartão e pagará as suas compras de forma segura através PayPal.
Esta forma de pagamento tem um pequeno custo adicional, que devemos repercutir dada a limitada margem comercial que temos para tornar os preços tão competitivos para o cliente. Este valor aparece sempre aquando da confirmação do pagamento através de PayPal.
O pagamento é feito no momento da realização da encomenda. Com pequeno custo adicional.
□ Transferência Bancária: Ao indicar esta forma de pagamento durante o processo de compra, indicaremos o número da conta bancária para efetuar a transferência, bem como o que deve indicar no conceito da referida transferência para que seja fácil e ágil associá-la à sua encomenda.
Quando recebermos o valor transferido (normalmente demora entre 24 e 48, dependendo das entidades e do momento em que a transferência foi feita), ativaremos a sua encomenda e informá-lo-emos de todos os passos.
O pagamento é feito num momento após a realização da encomenda, mas antes de receber a mercadoria, uma vez que a encomenda não é firme até que a transferência seja feita e apareça na conta bancária da TopFoams. Sem custos adicionais.
□ Sequra: É um sistema de financiamento das suas encomendas sujeito à aprovação da empresa Sequra (a grande maioria das operações são aprovadas).
Instantaneamente, inserindo os dados do DNI, o número de celular e um cartão de crédito ou débito, o sistema confirmará a aceitação de acordo com a quantidade de parcelas escolhida. As modalidades são:
□ Compre primeiro e pague depois: faça suas compras com confiança. Compre agora e pague quando verificar a sua encomenda: tem até 7 dias após o envio. Sem custos adicionais. Gerido pela Sequra.
□ Divida o pagamento em 3, 6, 12 ou 18 mensalidades. Por apenas um custo mensal fixo. Pode modificar ou completar o pagamento sempre que quiser, sem penalizações. Gerido pela Sequra.
□ Pagamento em 3 meses sem juros. Divida o custo da compra em 3 pagamentos mensais para tornar o pagamento mais conveniente. Sem custos adicionais. Gerido pela Sequra.
10. Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Dependendo do método de envio escolhido:
□ Expresso:
Agência Generalista. Entre 24 e 72 horas.
□ Padrão:
Agência Generalista. Entre 2 e 9 dias úteis.
□ Especializado:
Agência Especializada. Entre 5 e 15 dias úteis.
Meios próprios. Entre 5 e 15 dias úteis.
Para informações mais detalhadas consulte as nossas Condições Gerais ou contacte-nos.
11. É possível receber os bens após a data indicada?
Sim, tanto a seu pedido como por outros motivos, como alguns relacionados com o método de pagamento (em caso de confirmação de transferências bancárias ou pagamentos com cartão no final do dia) ou por problemas de distribuição causados especialmente em datas como a Black Friday.
12. O que devo verificar quando receber a minha encomenda?
Se o Método de Envio for Standard ou Express (sem entrega ao domicílio ou montagem) conforme selecionado no momento da realização da encomenda, quando receber a mercadoria deverá verificar:
□ Que o número de embalagens coincide com o indicado na nota de entrega.
□ A embalagem não apresenta quaisquer sinais de deformação ou sopro.
□ Que todos os artigos tenham a embalagem correspondente.
Se alguma destas condições não for cumprida, indique-a na nota de entrega da transportadora e notifique-nos para procedermos à resolução do incidente.
Em seguida, você pode verificar se todos os itens recebidos correspondem totalmente ao que você pediu: artigo, modelo, medidas e acabamentos. Se encontrar alguma anomalia, pode fazer uma reclamação por telefone ou via e-mail para info@topfoams.com , no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.
Se o Método de Envio for Especializado com Home Upload ou com Upload e Assembly deverá rever:
□ Que todos os itens recebidos correspondam totalmente ao que você encomendou: artigo, modelo, medidas e acabamentos.
□ Que os itens estão em perfeitas condições e perfeitamente colocados e instalados.
Se encontrar alguma anomalia, pode fazer uma reclamação por telefone ou via e-mail para info@topfoams.com , no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.
Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos.
13. O que acontece se receber a minha encomenda em mau estado?
Após a receção da encomenda, tem 48 horas para fazer uma reclamação de produtos que possam ter sofrido danos causados pelo transporte. Para fazer isso, entre em contato conosco por telefone ou através do nosso info@topfoams.com de e-mail.
Lembre-se que se o dano for devido a um defeito de fabricação, o produto tem uma garantia legal de 3 anos.
14. Como posso reclamar outras questões da minha encomenda?
Por telefone através dos números que aparecem na web ou através de e-mail (também da web) ou para o conta info@topfoams.com.
15. Vocês carregam o pedido para minha casa?
Sim, mas apenas no caso de o Método de Envio ser Envio Especializado de Entrega com Carregamento em Casa ou Envio Especializado com Carregamento e Montagem.
Também disponível para entrega por meios próprios.
16. Se a minha encomenda não puder ser subida pela escada ou elevador da minha quinta ou casa, quem é responsável pelas despesas?
Deve certificar-se de que a sua encomenda se encaixará bem junto às escadas do seu prédio ou elevador e também dentro da sua casa, uma vez que o Serviço de Entrega e Entrega NÃO fará entregas por fachadas, pátios, ou qualquer outro local que não seja o acesso da própria quinta. Da mesma forma, dentro de sua casa não será escalado através de janelas, pátios, ou qualquer lugar que envolva qualquer tipo de risco ou o uso de polias ou mecanismos semelhantes.
Desta forma, o cliente deve verificar se os artigos podem ser instalados no local indicado, caso contrário as transportadoras entregarão a mercadoria no rés do chão do seu bloco ou morada, mas não a carregarão ou montarão.
Se por este motivo for causado qualquer tipo de despesa, esta será assumida pelo cliente.
17. O que acontece se a encomenda não puder ser entregue?
Serão feitas duas tentativas na morada de envio indicada. Se após estas duas tentativas a entrega não for possível, entraremos em contacto consigo para encontrar uma solução. Se, após 10 dias, não conseguirmos contactá-lo, entenderemos que deseja rescindir o contrato e consideramo-lo rescindido.
Reembolsaremos o preço pago o mais rapidamente possível, estabelecendo um período máximo de 30 dias para fazê-lo. Neste caso podemos deduzir da devolução as despesas causadas pelo transporte e pela rescisão do contrato.
18. Posso devolver um produto? Direito de retratação
De acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e demais leis complementares, o cliente tem o direito de desistir da compra sem dar qualquer motivo no prazo de 14 dias após tomar posse física do imóvel.
A TopFoams reembolsará qualquer pagamento recebido do consumidor no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção da mercadoria (pelo mesmo meio pelo qual o cliente pagou pelo mesmo), exceto os custos de envio para a devolução do produto, que serão suportados pelo cliente: para informação sobre valores consulte as nossas Condições Gerais
Não haverá direito de retratação nos seguintes casos:
□ Objetos de medidas especiais fabricados expressamente e/ou objetos de medidas exatas.
□ Artigos fabricados de acordo com as especificações do cliente.
□ Almofadas.
19. O que acontece aos colchões que são devolvidos?
São doados a associações e ONGs.
20. Que garantia têm os produtos?
Todos os produtos TopFoams são garantidos contra qualquer defeito de fabrico. O período de garantia é de 3 anos (nenhum artigo manifesta defeitos de fabrico após esse período) de acordo com o disposto na legislação em vigor ( Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro , que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares).
Em caso de defeitos de fabrico, a TopFoams trocará o produto por outro desde que a reclamação esteja documentada à info@topfoams.com ou qualquer outro meio válido por lei, anexando fotos ou vídeos dos defeitos acima mencionados. Neste caso, o cliente não assumirá quaisquer despesas.
O utilizador declara saber que todos os produtos comercializados na TopFoams se destinam a uso doméstico. As garantias oferecidas pela TopFoams relativamente aos seus artigos estão condicionadas ao seu uso exclusivamente doméstico. A TopFoams não se responsabiliza, em caso algum, por possíveis reclamações decorrentes de uma utilização diferente daquela para a qual o artigo foi concebido.
Para mais informações, consulte as Condições Gerais.
21. O que não é coberto pela garantia?
Os seguintes casos não são considerados falta de conformidade dos produtos e, portanto, isentos de garantia:
□ Desgaste normal causado pela utilização normal do produto.
□ Manchas devidas a líquidos e fluidos corporais, quebra de tecidos e/ou pegas, etc.
□ A obsolescência produzida pelo aparecimento de novos materiais, modelos e sistemas no mercado.
□ O maior afundamento ou assentamento de camadas internas na cama de um dorminhoco com maior peso do que o outro (no caso de colchões em que duas pessoas dormem) se o colchão não tiver sido girado esporadicamente seguindo as recomendações de uso.
□ Defeitos devido ao uso inadequado, armazenamento inadequado, sujeira, uso da força, danos por água ou fogo, cargas excessivas, umidade ou manchas no colchão, uso de produtos químicos, ou reparos feitos por terceiros.
□ O frisado (pilling) de tecidos ou estofados, sendo um fenómeno inerente aos tecidos e meramente estético, que não afeta o desempenho do artigo.
□ Os odores do colchão durante os primeiros dias de uso após recebê-lo novo, já que é algo inerente à composição do mesmo e desaparecerá em poucos dias com ventilação adequada, não sendo prejudicial.
□ Assentamento normal das camadas internas do colchão correspondente a 20% da altura total do colchão de acordo com a norma UNE-EN 1334:1996. É um fenómeno normal, um sinal de adaptação do colchão; Este acordo não modifica em nada as qualidades de conforto, solidez e durabilidade e, portanto, não dá direito a reparação ou compensação por isso.
□ Danos ou quebra em espumas e/ou danos significativos nas molas de um colchão por tê-lo dobrado uma vez desembalado.
□ Mudanças de cor das espumas. Fenómeno normal que não modifica a qualidade do conforto, material ou solidez do todo.
□ Aparecimento de mofo nos colchões, devido às condições climáticas, humidade, ventilação insuficiente da sala, tipo de base utilizada (hermética e/ou envernizada), bem como utilizadores com transpiração elevada.
□ Perda de firmeza de um colchão de até 20% dos valores iniciais. Nestes casos não serão aceites devoluções.
□ Danos no núcleo de colchões de látex por terem sido posicionados em bases estofadas, canapés com tampa lisa ou qualquer outra superfície que não permita transpiração. Também não podem ser utilizados protetores de colchão para impedir uma ventilação adequada.
□ Manchas de umidade em colchões viscoelásticos posicionados em suportes que não sejam uma tampa lisa ou multifolhas, como banheiras, tatames ou qualquer outro que impeça o arejamento adequado.
□ Qualquer incidente causado por colchões posicionados em molas de cama.
□ Danos causados por saltar ou ficar em pé no colchão.
□ Danos ou deformações produzidas no colchão por uma base deformada em mau estado.
□ Deterioração derivada de uso indevido, causado por acidente ou por não observar as recomendações de uso e manutenção do produto, bem como aquelas derivadas do transporte ou armazenamento em nome do cliente.
□ Danos a uma estrutura de cama articulada ao sentar, saltar ou pressionar um plano da base da cama quando está articulada (não está preparada para este uso; o mesmo na tampa de uma cama dobrável quando está na posição aberta.
□ "Ruídos" mínimos de fricção em estruturas de cama articuladas ou tampas de canapés dobráveis, que são solúveis usando spray à base de silicone para manter as juntas dos sistemas em condições ideais.
□ Danos nos sistemas de abertura do canapé ou na tampa do mesmo por ter baixado este último sem ter o colchão localizado acima.
□ Produtos que apresentem uma variação nas suas medidas inferior a +/- 20mm (tolerância admitida de acordo com os regulamentos europeus UNE-EN 1334).