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INDICE
1. Quanto sono sicuri gli acquisti online?
Sebbene molto abbia già fatto progredire Internet e l'e-commerce, ci sono alcune persone che diffidano dello shopping su Internet.
L'evoluzione dell'ambiente e i progressi tecnologici, insieme alla crescente fiducia dei consumatori e, soprattutto, gli sforzi delle imprese online per rendere sicuri i processi e le transazioni per trasmettere tale fiducia al cliente hanno fatto sì che sempre meno persone diffidassero e il commercio elettronico godesse di tanto prestigio (o più se possibile in alcuni casi) del commercio fisico tradizionale.
In generale, gli acquisti su Internet sono molto sicuri a tutti i livelli: ha informazioni chiare e scritte su prodotti, servizi e condizioni, i metodi di pagamento sono chiari e dotati di sistemi di crittografia sicuri e gli operatori di marketing rispettano le disposizioni della loro politica sulla privacy, rispettando la legislazione vigente sul trattamento dei dati personali.
2. Quale sicurezza offriamo da questo sito web?
I nostri protocolli tecnici e l'implementazione delle ultime tecnologie disponibili rendono totale la sicurezza per quanto riguarda i tuoi ordini e i tuoi dati. Abbiamo un server sicuro e un protocollo SSL, che garantisce che i tuoi dati non possano essere visti da nessuno durante la navigazione sul nostro sito web. Rispettiamo scrupolosamente la legislazione vigente in materia di protezione dei dati personali (i tuoi dati vengono trasferiti alla società di trasporto solo allo scopo di consegnare la merce richiesta) e la legge sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico. Le informazioni che riceviamo in merito al tuo acquisto e ai tuoi dati personali sono crittografate utilizzando il protocollo HTTPS. (Hypertext Security Protocol); Pertanto, le informazioni sensibili non possono essere utilizzate dagli hacker.
Anche per quanto riguarda i pagamenti, la sicurezza è totale, poiché tutti i metodi di pagamento rispettano le normative sulla sicurezza degli acquisti online e hanno a disposizione standard di sicurezza molto esigenti per le società che gestiscono le piattaforme di pagamento.
3. Dove possono essere spediti i nostri prodotti?
L'ambito geografico di consegna è la Spagna continentale e le Isole Baleari.
4. Come acquistare?
Puoi elaborare il tuo ordine direttamente attraverso questo sito web, aggiungendo i diversi articoli che desideri richiedere al carrello e confermando detto acquisto seguendo i semplici passaggi che sono indicati durante tutto il processo.
Puoi anche elaborare il tuo ordine per telefono: chiamandoci o lasciandoci un messaggio in modo che possiamo chiamarti ed effettuare l'ordine durante la nostra chiamata.
In ogni caso, ti verrà inviato un documento con la Conferma del tuo ordine, in modo che tu possa verificare che tutti i dati relativi agli articoli, metodi di pagamento, metodi di spedizione, destinatario e fatturazione o qualsiasi altro siano corretti e corrispondano a quanto da te richiesto.
5. Quali requisiti sono necessari per effettuare un acquisto?
Avere almeno 18 anni..
Fornire se necessario un indirizzo e-mail o un numero di cellulare al fine di poterti contattare per correggere eventuali errori, completare eventuali dati o semplicemente informarti su qualsiasi questione relativa ai prodotti ordinati, moduli e tempi di consegna, ecc.
Se effettui il pagamento con carta di credito, deve essere attivato per le operazioni di acquisto online.
6. È possibile apportare modifiche una volta effettuato l'ordine di acquisto?
Durante il processo di acquisto è possibile apportare eventuali modifiche. Ma una volta che l'ordine è stato confermato dopo il pagamento, è necessario contattarci immediatamente per apportare la modifica appropriata prima di fabbricare gli articoli. Una volta avvenuta la spedizione, nessuna modifica potrà essere apportata: in questo caso, le spese di spedizione e l'eventuale restituzione saranno a carico dell'acquirente.
I dati di consegna e fatturazione possono essere diversi: sarà sufficiente indicarlo correttamente durante il processo di acquisto.
7. Gli ordini possono essere annullati?
L'ordine può essere annullato prima che lasci le nostre strutture e alle seguenti condizioni:
□ Se non viene fabbricato, verrà pagato l'importo pagato.
□ Se è già stato fabbricato, ti pagheremo l'importo meno il costo dei tessuti utilizzati nella sua fabbricazione. Per rispettare i termini di consegna, siamo costretti a produrre molto velocemente.
□ Se l'ordine è già stato inviato e non desideri riceverlo, oltre ai tessuti utilizzati nella sua fabbricazione, potrebbero esserti addebitate le spese causate dalla spedizione della merce e il reso per il rifiuto della stessa.
8. Cosa devo sapere sui prezzi?
Tutti i prezzi sono espressi in euro.
Tutti i prezzi degli articoli e dei servizi associati sono comprensivi di IVA all'aliquota corrente.
TopFoams si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti in qualsiasi momento, essendo validi per il cliente i prezzi che ha accettato e convalidato sul sito web al momento dell'acquisto originale.
In caso di errore tipografico o di sistema, TopFoams si riserva il diritto di annullare l'ordine e informare il proprio cliente di quanto accaduto, essendo restituito l'intero valore del pagamento. TopFoams non sarà obbligata a fornirti alcun prodotto con un prezzo errato, anche se hai ricevuto il messaggio di conferma dell'ordine.
9. Quali metodi di pagamento sono supportati?
In TopFoams abbiamo diverse forme di pagamento. Puoi scegliere quello più adatto a te. In uno dei passaggi per effettuare l'ordine, il sistema indicherà le opzioni disponibili per il pagamento. Devi solo scegliere il metodo di pagamento che desideri e seguire le istruzioni.
□ Bizum: Il pagamento viene effettuato al momento dell'ordine. Nessun costo aggiuntivo.
□ Carta di credito: I dati saranno richiesti nel processo di acquisto. Scegliendo questa opzione ti connetterai con un server VISA Servired sicuro (gateway di pagamento BBVA) per effettuare il pagamento tramite il sistema Redsys.
Il pagamento viene effettuato al momento dell'ordine. Nessun costo aggiuntivo.
□ Contrassegno: Puoi pagare il tuo ordine quando lo ricevi. Questa forma di pagamento è valida per tutti gli articoli ad eccezione delle schiume personalizzate.
Il pagamento viene effettuato al ricevimento della merce ordinata. Nessun costo aggiuntivo.
□ PayPal: In questo modo non dovrai fornire i dati della tua carta e pagherai i tuoi acquisti in modo sicuro tramite PayPal.
Questa forma di pagamento ha un piccolo costo aggiuntivo, che dobbiamo trasferire dato il limitato margine commerciale che abbiamo per rendere i prezzi così competitivi per il cliente. Questo importo appare sempre quando si conferma il pagamento tramite PayPal.
Il pagamento viene effettuato al momento dell'ordine. Con un piccolo costo aggiuntivo.
□ Bonifico bancario: Quando indichi questa forma di pagamento durante il processo di acquisto, indicheremo il numero di conto bancario per effettuare il trasferimento, nonché ciò che devi indicare nel concetto di detto trasferimento in modo che sia facile e agile associarlo al tuo ordine.
Quando riceviamo l'importo trasferito (di solito richiede tra 24 e 48, a seconda delle entità e del momento in cui è stato effettuato il trasferimento), attiveremo il tuo ordine e ti informeremo di tutti i passaggi.
Il pagamento viene effettuato in un momento dopo aver effettuato l'ordine, ma prima di ricevere la merce, poiché l'ordine non è fermo fino a quando il trasferimento non viene effettuato e appare sul conto bancario di TopFoams. Nessun costo aggiuntivo.
□ Sequra: È un sistema di finanziamento dei tuoi ordini soggetto all'approvazione della società Sequra (la stragrande maggioranza delle operazioni sono approvate).
Istantaneamente, inserendo i dati del DNI, il numero di cellulare e una carta di credito o debito, il sistema confermerà l'accettazione in base all'importo delle rate scelte. Le modalità sono:
□ Acquista prima e paga dopo: fai i tuoi acquisti con fiducia. Acquista ora e paga quando verifichi il tuo ordine: hai fino a 7 giorni dopo la spedizione. Nessun costo aggiuntivo. Gestita da Sequra.
□ Dividi il pagamento in 3, 6, 12 o 18 pagamenti mensili. Per un costo mensile fisso. Puoi modificare o completare il pagamento quando vuoi, senza penali. Gestita da Sequra.
□ Pagamento in 3 mesi senza interessi. Dividi il costo dell'acquisto in 3 pagamenti mensili per rendere il pagamento più conveniente. Nessun costo aggiuntivo. Gestita da Sequra.
10. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
A seconda del metodo di spedizione scelto:
□ Express:
Agenzia generalista. Tra 24 e 72 ore.
□ Standard:
Agenzia generalista. Tra 2 e 9 giorni lavorativi
□ Specializzato:
Agenzia specializzata. Tra 5 e 15 giorni lavorativi.
Mezzi propri. Tra 5 e 15 giorni lavorativi.
Per informazioni più dettagliate consulta le nostre Condizioni Generali o contattaci.
11. E' possibile ricevere la merce dopo la data indicata?
Sì, sia su tua richiesta che per altri motivi, come alcuni legati al metodo di pagamento (in caso di conferma di bonifici bancari o pagamenti con carta in tarda giornata) o per problemi di distribuzione causati soprattutto in date come il Black Friday.
12. Cosa devo controllare quando ricevo il mio ordine?
Se il Metodo di Spedizione è Standard o Express (senza consegna a domicilio o montaggio) come selezionato al momento dell'ordine, quando ricevi la merce devi controllare:
□ Che il numero dei colli coincida con quello indicato sulla bolla di consegna.
□ La confezione non presenta alcun segno di deformazione o colpo.
□ Che tutti gli articoli abbiano la loro confezione corrispondente.
Se una qualsiasi di queste condizioni non è soddisfatta, indicarlo sulla bolla di consegna del corriere e comunicarci di procedere alla risoluzione dell'incidente.
Quindi puoi verificare che tutti gli articoli ricevuti corrispondano pienamente a ciò che hai ordinato: articolo, modello, misure e finiture. Se riscontri qualche anomalia, puoi presentare un reclamo telefonicamente o via e-mail a info@topfoams.com , entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
Se il metodo di spedizione è specializzato con Home Upload o con Upload e assemblaggio è necessario rivedere:
□ Che tutti gli articoli ricevuti corrispondano totalmente a ciò che hai ordinato: articolo, modello, misure e finiture.
□ Che gli articoli siano in perfette condizioni e perfettamente posizionati e installati.
Se riscontri qualche anomalia, puoi presentare un reclamo telefonicamente o via e-mail a info@topfoams.com , entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
Se avete domande, potete contattarci.
13. Cosa succede se ricevo il mio ordine in cattive condizioni?
Al ricevimento dell'ordine, hai 48 ore di tempo per presentare un reclamo per i prodotti che potrebbero aver subito danni causati dal trasporto. Per fare ciò, vi preghiamo di contattarci telefonicamente o tramite il nostro e-mail info@topfoams.com.
Ricorda che se il danno è dovuto a un difetto di fabbricazione, il prodotto ha una garanzia legale di 3 anni.
14. Come posso richiedere altre questioni del mio ordine?
Per telefono attraverso i numeri che appaiono sul web o tramite email (anche dal web) o agli account info@topfoams.com.
15. Caricate l'ordine a casa mia?
Sì, ma solo nel caso in cui il Metodo di Spedizione sia Consegna Spedizione Specializzata con Caricamento a Domicilio o Spedizione Specializzata con Caricamento e Montaggio.
Disponibile anche per la consegna con mezzi propri.
16. Se il mio ordine non può essere scalato dalle scale o dall'ascensore della mia fattoria o casa, chi è responsabile delle spese?
Devi assicurarti che il tuo ordine si adatti bene alle scale del tuo edificio o ascensore e anche all'interno della tua casa, poiché il servizio di consegna e consegna NON effettuerà consegne da facciate, patii o qualsiasi altro luogo diverso dall'accesso della fattoria stessa. Allo stesso modo, all'interno della tua casa non verrà scalato attraverso finestre, patii o qualsiasi luogo che comporti qualsiasi tipo di rischio o l'uso di pulegge o meccanismi simili.
In questo modo, il cliente deve verificare che gli articoli possano essere installati nel luogo indicato, poiché altrimenti i corrieri consegneranno la merce al piano terra del loro blocco o indirizzo, ma non la caricheranno o la assembleranno.
Se per questo motivo viene causato qualsiasi tipo di spesa, sarà assunto dal cliente.
17. Cosa succede se l'ordine non può essere consegnato?
Due tentativi saranno effettuati all'indirizzo di spedizione indicato. Se dopo questi due tentativi la consegna non è possibile, ti contatteremo per trovare una soluzione. Se dopo 10 giorni non saremo in grado di contattarti, capiremo che desideri recedere dal contratto e lo considereremo risolto.
Rimborseremo il prezzo pagato nel più breve tempo possibile fissando un periodo massimo di 30 giorni per effettuarlo. In questo caso possiamo detrarre dal ritorno le spese causate dal trasporto e dalla risoluzione del contratto.
18. Posso restituire un prodotto? Diritto di recesso
Secondo il regio decreto legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo riveduto della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla presa di possesso fisico della proprietà.
TopFoams rimborserà qualsiasi pagamento ricevuto dal consumatore entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce (con lo stesso mezzo con cui il cliente l'aveva pagata), ad eccezione delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto, che saranno a carico del cliente: per informazioni sugli importi consultare le nostre Condizioni Generali
Non ci sarà diritto di recesso nei seguenti casi:
□ Articoli di misure speciali fabbricati espressamente e/o articoli di misure esatte.
□ Articoli fabbricati espressamente seguendo le specifiche del cliente.
□ Cuscini.
19. Cosa succede ai materassi che vengono restituiti?
Sono donati ad associazioni e ONG.
20. Che garanzia hanno i prodotti?
Tutti i prodotti TopFoams sono garantiti contro qualsiasi difetto di fabbricazione. Il periodo di garanzia è di 3 anni (nessun articolo manifesta difetti di fabbricazione dopo tale periodo) secondo le disposizioni della legislazione vigente ( regio decreto legislativo 1/2007, del 16 novembre , che approva il testo riveduto della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari).
In caso di difetti di fabbricazione, TopFoams cambierà il prodotto con un altro a condizione che il reclamo sia documentato per info@topfoams.com o qualsiasi altro mezzo valido per legge, allegando foto o video dei suddetti difetti. In questo caso il cliente non si assumerà alcuna spesa.
L'utente dichiara di sapere che tutti i prodotti venduti in TopFoams sono destinati all'uso domestico. Le garanzie offerte da TopFoams rispetto ai suoi articoli sono condizionate al suo uso esclusivamente domestico. TopFoams non è responsabile in nessun caso per eventuali reclami derivanti da un uso diverso da quello per cui l'articolo è stato progettato.
Per maggiori informazioni, consulta le Condizioni Generali.
21. Cosa non è coperto dalla garanzia?
I seguenti casi non sono considerati difetti di conformità dei prodotti e, pertanto, esenti da garanzia:
□ Normale usura causata dal normale utilizzo del prodotto.
□ Macchie dovute a liquidi e fluidi corporei, rottura di tessuti e/o maniglie, ecc.
□ L'obsolescenza prodotta dalla comparsa di nuovi materiali, modelli e sistemi sul mercato.
□ Il maggiore affondamento o assestamento di strati interni nel letto di una traversina con peso maggiore rispetto all'altro (nel caso di materassi in cui dormono due persone) se il materasso non è stato girato sporadicamente seguendo le raccomandazioni per l'uso.
□ Difetti dovuti a uso improprio, scarsa conservazione, sporcizia, uso della forza, danni causati dall'acqua o dal fuoco, carichi eccessivi, umidità o macchie sul materasso, uso di prodotti chimici o riparazioni effettuate da terzi.
□ Il frisado (pilling) di tessuti o tappezzeria, essendo un fenomeno inerente ai tessuti e meramente estetico, che non influisce sulle prestazioni dell'articolo.
□ Gli odori del materasso durante i primi giorni di utilizzo dopo averlo ricevuto nuovo, poiché è qualcosa di inerente alla composizione dello stesso e scomparirà entro pochi giorni con un'adeguata ventilazione, non essendo dannoso.
□ Normale assestamento degli strati interni del materasso corrispondente al 20% dell'altezza totale del materasso secondo la norma UNE-EN 1334:1996. È un fenomeno normale, un segno di adattamento del materasso; Questo accordo non modifica in alcun modo le qualità di comfort e solidità e durata e quindi non dà diritto alla riparazione o al risarcimento per esso.
□ Danni o rotture in schiume e/o danni significativi alle molle in un materasso avendolo piegato una volta disimballato.
□ Cambiamenti di colore delle schiume. Fenomeno normale che non modifica la qualità del comfort, del materiale o della solidità dell'insieme.
□ Aspetto della muffa sui materassi, a causa delle condizioni meteorologiche, dell'umidità, della ventilazione insufficiente della stanza, del tipo di base utilizzata (ermetica e / o verniciata), nonché degli utenti con elevata sudorazione.
□ Perdita di fermezza di un materasso fino al 20% dei valori iniziali. In questi casi non saranno accettati resi.
□ Danni al nucleo dei materassi in lattice dovuti al posizionamento su basi imbottite, tartine con coperchio liscio o qualsiasi altra superficie che non consenta la traspirazione. Né è possibile utilizzare protezioni per materassi per impedire una corretta ventilazione.
□ Macchie di umidità su materassi viscoelastici posizionati su supporti diversi da un coperchio liscio o multifogli, come vasche da bagno, tatami o qualsiasi altro che impedisca una corretta aerazione.
□ Qualsiasi incidente causato da materassi posizionati su reti a molle.
□ Danni causati saltando o stando in piedi sul materasso.
□ Danni o deformazioni prodotte nel materasso da una base deformata in cattive condizioni.
□ Deterioramento derivato da un uso improprio, causato da incidenti o dalla mancata osservanza delle raccomandazioni per l'uso e la manutenzione del prodotto, nonché quelle derivanti dal trasporto o dallo stoccaggio per conto del cliente.
□ Danni a un telaio del letto articolato quando si è seduti, si salta o si preme su un piano della rete quando è articolato (non è preparato per questo uso; lo stesso nel coperchio di un letto pieghevole quando è in posizione aperta.
□ Minimi "rumori" di sfregamento in reti articolate o coperchi pieghevoli di tartine, che sono risolvibili utilizzando spray a base di silicone per mantenere le giunture degli impianti in condizioni ottimali.
□ Danneggiamento dei sistemi di apertura della tartina o al coperchio della stessa per aver abbassato quest'ultimo senza avere il materasso situato sopra.
□ Prodotti che presentano una variazione nelle loro misure inferiore a +/- 20mm (tolleranza ammessa secondo le normative europee UNE-EN 1334).