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INDEX
1. Wie sicher sind Online-Einkäufe?
Obwohl das Internet und der E-Commerce große Fortschritte gemacht haben, gibt es einige Menschen, die dem Online-Shopping misstrauen.
Die Weiterentwicklung der Umwelt und der technologische Fortschritt haben zusammen mit dem ständig wachsenden Verbrauchervertrauen und vor allem den Bemühungen von Online-Unternehmen, Prozesse und Transaktionen sicher zu machen, um dieses Vertrauen an den Kunden zu vermitteln, dazu geführt, dass es immer weniger Menschen gibt die misstrauisch sind und der elektronische Handel genauso viel Prestige (oder in bestimmten Fällen sogar mehr) genießt als der traditionelle physische Handel.
Im Allgemeinen sind Internetkäufe auf allen Ebenen sehr sicher: Es gibt klare und schriftliche Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Konditionen, die Zahlungsmethoden sind klar und mit sicheren Verschlüsselungssystemen ausgestattet, und die Vermarkter halten sich an die Bestimmungen ihrer Datenschutzrichtlinie und halten sich an die aktuellen Rechtsvorschriften zur Verarbeitung personenbezogener Daten.
2. Welche Sicherheit bieten wir auf dieser Website?
Unsere technischen Protokolle und die Implementierung der neuesten verfügbaren Technologien gewährleisten absolute Sicherheit in Bezug auf Ihre Bestellungen und Daten. Wir verfügen über einen sicheren Server und ein SSL-Protokoll, das garantiert, dass Ihre Daten beim Surfen auf unserer Website für niemanden einsehbar sind. Wir halten uns gewissenhaft an die geltenden Gesetze zum Schutz personenbezogener Daten (Ihre Daten werden nur zum Zweck der Lieferung der angeforderten Waren an das Transportunternehmen weitergegeben) sowie an das Gesetz über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr. Die Informationen, die wir über Ihren Kauf erhalten, und Ihre persönlichen Daten werden mithilfe des HTTPS-Protokolls verschlüsselt. (Hypertext-Sicherheitsprotokoll); Somit können sensible Informationen nicht von Hackern genutzt werden.
Auch bei Zahlungen ist die Sicherheit absolut gegeben, da alle Zahlungsmethoden den Vorschriften zur Sicherheit von Online-Einkäufen entsprechen und den Unternehmen, die die Zahlungsplattformen verwalten, sehr anspruchsvolle Sicherheitsstandards zur Verfügung stehen.
3. Wohin können unsere Produkte versendet werden?
Der geografische Lieferumfang umfasst das spanische Festland und die Balearen.
4. Wie kaufe ich?
Sie können Ihre Bestellung direkt über diese Website bearbeiten, indem Sie die verschiedenen Artikel, die Sie anfordern möchten, in den Warenkorb legen und den Kauf bestätigen, indem Sie die im gesamten Prozess angegebenen einfachen Schritte befolgen.
Sie können Ihre Bestellung auch telefonisch abwickeln: entweder indem Sie uns anrufen oder uns eine Nachricht hinterlassen, damit wir Sie während unseres Anrufs anrufen und die Bestellung aufgeben können.
In jedem Fall wird Ihnen mit der Bestätigung Ihrer Bestellung ein Dokument zugesandt, damit Sie überprüfen können, ob alle Daten zu Artikeln, Zahlungsarten, Versandarten, Empfänger und Rechnung oder anderen Angaben korrekt sind und mit dem übereinstimmen, was vorliegt von Ihnen angefordert.
5. Welche Voraussetzungen sind für einen Kauf notwendig?
Sie müssen ein Mindestalter von 18 Jahren haben.
Geben Sie bei Bedarf eine E-Mail-Adresse oder eine Mobiltelefonnummer an, um Sie kontaktieren zu können, um etwaige Fehler zu korrigieren, Informationen zu vervollständigen oder Sie einfach über alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit den angeforderten Produkten, Methoden und Lieferzeiten usw. zu informieren.
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, stellen Sie sicher, dass diese für Online-Kaufvorgänge aktiviert ist.
6. Können nach der Bestellung noch Änderungen vorgenommen werden?
Eventuelle Änderungen können während des Kaufvorgangs vorgenommen werden. Sobald die Bestellung jedoch nach der Zahlung bestätigt wurde, müssen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung setzen, um die entsprechenden Änderungen vorzunehmen, bevor die Artikel hergestellt werden. Sobald der Versand erfolgt ist, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden: In diesem Fall trägt der Käufer die Kosten für den Versand und eine eventuelle Rücksendung.
Die Liefer- und Rechnungsinformationen können unterschiedlich sein. Es reicht aus, sie während des Kaufvorgangs ordnungsgemäß anzugeben.
7. Können Bestellungen storniert werden?
Die Bestellung kann unter den folgenden Bedingungen storniert werden, bevor sie unser Werk verlässt:
□ Bei Nichtherstellung wird der gezahlte Betrag zurückerstattet.
□ Wenn es bereits hergestellt wurde, zahlen wir Ihnen den Betrag abzüglich der Kosten für die bei der Herstellung verwendeten Stoffe. Um Lieferfristen einhalten zu können, sind wir gezwungen, sehr schnell zu produzieren.
□ Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und Sie sie nicht erhalten möchten, können Ihnen zusätzlich zu den bei der Herstellung verwendeten Stoffen die Kosten für den Versand der Ware und deren Rücksendung aufgrund der Ablehnung in Rechnung gestellt werden.
8. Was sollte ich über Preise wissen?
Alle Preise sind in Euro angegeben.
Alle Preise der zugehörigen Artikel und Dienstleistungen verstehen sich inklusive der jeweils gültigen Mehrwertsteuer.
TopFoams behält sich das Recht vor, den Preis der Produkte jederzeit zu ändern, wobei für den Kunden die zum Zeitpunkt des ursprünglichen Kaufs auf der Website akzeptierten und validierten Preise gelten.
Im Falle eines Tipp- oder Systemfehlers behält sich TopFoams das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und den Kunden über den Vorfall zu informieren und den gesamten Zahlungsbetrag zurückzuerstatten. TopFoams ist nicht verpflichtet, Ihnen ein Produkt zu einem falschen Preis zu liefern, selbst wenn Sie die Bestellbestätigungsnachricht erhalten haben.
9. Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Bei TopFoams haben wir mehrere Zahlungsmethoden. Sie können diejenige auswählen, die am besten zu Ihnen passt. In einem der Schritte der Bestellung zeigt das System die zur Zahlung verfügbaren Optionen an. Sie müssen nur die gewünschte Zahlungsmethode auswählen und den Anweisungen folgen.
□ Bizum: Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung. Keine zusätzlichen Kosten.
□ Kreditkarte: Die Daten werden im Kaufprozess abgefragt. Wenn Sie diese Option wählen, stellen Sie eine Verbindung zu einem sicheren VISA Servired-Server (BBVA-Zahlungsgateway) her, um die Zahlung über das Redsys-System durchzuführen.
Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung. Keine zusätzlichen Kosten.
□ Nachnahme: Sie können Ihre Bestellung direkt bei Erhalt bezahlen. Diese Zahlungsmethode gilt für alle Artikel außer maßgeschneiderten Schaumstoffen.
Die Zahlung erfolgt nach Erhalt der gewünschten Ware. Keine zusätzlichen Kosten.
□ PayPal: Auf diese Weise müssen Sie Ihre Karteninformationen nicht angeben und können Ihre Einkäufe sicher über PayPal bezahlen.
Diese Zahlungsart ist mit geringen Zusatzkosten verbunden, die wir aufgrund der begrenzten kommerziellen Marge, die wir haben, um sicherzustellen, dass die Preise für den Kunden so wettbewerbsfähig sind, weitergeben müssen. Dieser Betrag erscheint immer bei der Bestätigung der Zahlung über PayPal.
Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung. Mit geringem Mehrpreis.
□ Banküberweisung: Wenn Sie diese Zahlungsmethode während des Kaufvorgangs angeben, geben wir die Bankkontonummer für die Überweisung an und geben an, was Sie im Konzept der Überweisung angeben müssen, damit sie einfach und schnell zugeordnet werden kann Ihre Bestellung.
Sobald wir den überwiesenen Betrag erhalten (in der Regel dauert es zwischen 24 und 48, abhängig von den Unternehmen und dem Zeitpunkt der Überweisung), aktivieren wir Ihre Bestellung und informieren Sie über alle Schritte.
Die Zahlung erfolgt zu einem Zeitpunkt nach der Bestellung, jedoch vor Erhalt der Ware, da die Bestellung erst mit der Überweisung und dem Erscheinen auf dem Bankkonto von TopFoams verbindlich ist. Keine zusätzlichen Kosten.
□ Sequra: Hierbei handelt es sich um ein System zur Finanzierung Ihrer Aufträge, das der Genehmigung des Unternehmens Sequra unterliegt (die überwiegende Mehrheit der Operationen ist genehmigt).
Durch die Eingabe Ihrer Ausweisdaten, Ihrer Mobiltelefonnummer und einer Kredit- oder Debitkarte bestätigt das System sofort die Annahme entsprechend der gewählten Ratenhöhe. Die Modalitäten sind:
□ Zuerst kaufen und später bezahlen: Tätigen Sie Ihre Einkäufe mit vollem Vertrauen. Kaufen Sie jetzt und zahlen Sie, wenn Sie Ihre Bestellung bestätigt haben: Sie haben bis zu 7 Tage nach dem Versand Zeit. Keine zusätzlichen Kosten. Verwaltet von Sequra.
□ Teilen Sie die Zahlung in 3, 6, 12 oder 18 Monatsraten auf. Für nur einen festen monatlichen Preis. Sie können die Zahlung jederzeit und ohne Strafen ändern oder abschließen. Verwaltet von Sequra.
□ Zahlung in 3 Monaten ohne Zinsen. Teilen Sie den Kaufpreis in drei monatliche Raten auf, um die Zahlung komfortabler zu gestalten. Keine zusätzlichen Kosten. Verwaltet von Sequra.
10. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Abhängig von der gewählten Versandart:
□ Express:
Generalistische Agentur. Zwischen 24 und 72 Stunden.
□ Standard:
Generalistische Agentur. Zwischen 2 und 9 Werktagen.
□ Spezialisiert:
Spezialisierte Agentur. Zwischen 5 und 15 Werktagen.
Eigene Medien. Zwischen 5 und 15 Werktagen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder kontaktieren Sie uns.
11. Ist es möglich, die Ware nach dem angegebenen Datum zu erhalten?
Ja, sowohl auf Ihren Wunsch hin, weil Sie es wünschen, als auch aus anderen Gründen, z. B. im Zusammenhang mit der Zahlungsmethode (bei Bestätigung von Banküberweisungen oder Kartenzahlungen zu später Stunde) oder aufgrund von Lieferproblemen, die insbesondere an besonderen Terminen auftreten wie Black Friday.
12. Was sollte ich überprüfen, wenn ich meine Bestellung erhalte?
Wenn Sie bei der Bestellung die Versandart Standard oder Express (ohne Lieferung nach Hause oder Montage) ausgewählt haben, müssen Sie bei Erhalt der Ware Folgendes überprüfen:
□ Dass die Anzahl der Pakete mit der auf dem Lieferschein angegebenen Anzahl übereinstimmt.
□ Dass die Verpackung keine Anzeichen von Verformung oder Stößen aufweist.
□ Dass alle Artikel die entsprechende Verpackung haben.
Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, vermerken Sie dies auf dem Lieferschein des Spediteurs und benachrichtigen Sie uns, damit wir den Vorfall beheben können.
Anschließend können Sie überprüfen, ob alle erhaltenen Artikel vollständig mit Ihrer Bestellung übereinstimmen: Artikel, Modell, Maße und Ausführung. Wenn Sie eine Anomalie feststellen, können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung telefonisch oder per E-Mail an info@topfoams.com , eine Reklamation einreichen.
Wenn die Versandart auf Lieferung nach Hause oder auf Lieferung und Montage spezialisiert ist, müssen Sie Folgendes überprüfen:
□ Dass alle erhaltenen Artikel vollständig mit Ihrer Bestellung übereinstimmen: Artikel, Modell, Maße und Ausführung.
□ Dass die Artikel in einwandfreiem Zustand und perfekt platziert und installiert sind.
Wenn Sie eine Anomalie feststellen, können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung telefonisch oder per E-Mail an info@topfoams.com , eine Reklamation einreichen.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns kontaktieren.
13. Was passiert, wenn ich meine Bestellung in schlechtem Zustand erhalte?
Nach Erhalt der Bestellung haben Sie 48 Stunden Zeit, um eine Reklamation für Produkte einzureichen, die möglicherweise durch den Transport beschädigt wurden. Kontaktieren Sie uns dazu telefonisch oder per info@topfoams.com.
Denken Sie daran, dass für das Produkt eine gesetzliche Garantie von 3 Jahren gilt, wenn der Schaden auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist.
14. Wie kann ich mich über andere Probleme mit meiner Bestellung beschweren?
Per Telefon über die auf der Website angegebenen Nummern oder per E-Mail (auch von der Website) oder an das Konto info@topfoams.com.
15. Wird meine Bestellung zu mir nach Hause geliefert?
Ja, aber nur für den Fall, dass die Versandart Spezialversand mit Selbstabholung oder Spezialversand mit Abholung und Montage ist.
Auch Lieferung mit eigenen Mitteln möglich.
16. Wer trägt die Kosten, wenn meine Bestellung nicht über die Treppe oder den Aufzug meines Grundstücks oder Hauses abgeholt werden kann?
Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Bestellung gut auf die Treppen Ihres Grundstücks oder Aufzugs und auch in Ihr Zuhause passt, da der Liefer- und Lieferservice KEINE Lieferungen an Fassaden, auf Terrassen oder an andere Orte außerhalb des Grundstücks durchführt eigener Zugang. Ebenso ist es in Ihrem Zuhause nicht möglich, durch Fenster, Terrassen oder andere Orte zu klettern, an denen Risiken bestehen oder Flaschenzüge oder ähnliche Mechanismen zu verwenden sind.
Auf diese Weise muss der Kunde prüfen, ob die Artikel an der angegebenen Stelle installiert werden können. Andernfalls liefern die Transporteure die Waren in das Erdgeschoss ihres Wohnblocks oder Hauses, heben sie jedoch nicht an und montieren sie nicht.
Sollten aus diesem Grund Kosten jeglicher Art entstehen, gehen diese zu Lasten des Auftraggebers.
17. Was passiert, wenn die Bestellung nicht geliefert werden kann?
1.582 / 5.000 An der angegebenen Lieferadresse werden zwei Versuche unternommen. Sollte nach diesen beiden Versuchen eine Zustellung nicht möglich sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden. Sollte es uns nach 10 Tagen nicht möglich sein, Sie zu kontaktieren, gehen wir davon aus, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten und betrachten es als geklärt.
Wir erstatten Ihnen den gezahlten Preis so schnell wie möglich zurück, wobei wir hierfür eine Frist von maximal 30 Tagen setzen. In diesem Fall können wir die Kosten für den Transport und die Vertragsbeendigung von der Rücksendung abziehen.
18. Kann ich ein Produkt zurückgeben? Widerrufsrecht
Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Benutzer sowie anderer ergänzender Gesetze genehmigt wird, hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Jahren ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten Tage nach der physischen Inbesitznahme der Immobilie.
TopFoams erstattet alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen innerhalb eines Zeitraums von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware (auf demselben Weg, mit dem der Kunde bezahlt hätte), mit Ausnahme der Versandkosten für die Rücksendung des Produkts, die von TopFoams getragen werden Kundengebühr: Informationen zu den Beträgen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
In folgenden Fällen besteht kein Widerrufsrecht:
□ Artikel mit Sondermaßen, die speziell angefertigt werden und/oder Artikel mit exakten Maßen.
□ Artikel, die ausdrücklich nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt werden.
□ Kissen.
19. Was passiert mit zurückgegebenen Matratzen?
Sie werden an Vereine und NGOs gespendet.
20. Welche Garantie haben die Produkte?
Für alle TopFoams-Produkte gilt eine Garantie gegen Herstellungsfehler. Die Garantiezeit beträgt 3 Jahre (nach Ablauf dieser Frist weist kein Artikel Herstellungsfehler auf) gemäß den Bestimmungen der geltenden Gesetzgebung ( Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November , mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher genehmigt wird). und Benutzer und andere ergänzende Gesetze).
Bei Herstellungsfehlern tauscht TopFoams das Produkt gegen ein anderes aus, sofern die Reklamation an info@topfoams.com oder auf andere rechtsgültige Weise unter Beifügung von Fotos oder Videos der oben genannten Mängel dokumentiert wird. In diesem Fall übernimmt der Kunde keine Kosten.
Der Nutzer erklärt, dass ihm bekannt ist, dass alle auf TopFoams verkauften Produkte für den häuslichen Gebrauch bestimmt sind. Die von TopFoams in Bezug auf seine Artikel gewährten Garantien setzen voraus, dass diese ausschließlich im häuslichen Bereich verwendet werden. TopFoams haftet in keinem Fall für mögliche Ansprüche, die sich aus einer anderen als der bestimmungsgemäßen Verwendung des Artikels ergeben.
Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
21. Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?
Folgende Fälle gelten nicht als Konformitätsmängel der Produkte und sind daher von der Gewährleistung ausgenommen:
□ Normaler Verschleiß, der durch den normalen Gebrauch des Produkts verursacht wird.
□ Flecken durch Flüssigkeiten und Körperflüssigkeiten, Risse in Stoffen und/oder Griffen usw.
□ Obsoleszenz durch das Aufkommen neuer Materialien, Modelle und Systeme auf dem Markt.
□ Das stärkere Absinken oder Absinken der inneren Schichten im Bett eines Schläfers mit höherem Gewicht als der andere (bei Matratzen, in denen zwei Personen schlafen), wenn die Matratze nicht sporadisch gemäß den Gebrauchsempfehlungen gewendet wurde.
□ Mängel, die auf unsachgemäßen Gebrauch, schlechte Lagerung, Schmutz, Gewaltanwendung, Schäden durch Wasser oder Feuer, übermäßige Belastung, Feuchtigkeit oder Flecken auf der Matratze, Verwendung chemischer Produkte oder Reparaturen durch Dritte zurückzuführen sind.
□ Pilling von Stoffen oder Polstern, da es sich um ein stoffinhärentes und rein ästhetisches Phänomen handelt, das die Leistung des Artikels nicht beeinträchtigt.
□ Gerüche, die von der Matratze in den ersten Tagen des Gebrauchs nach Erhalt der neuen Matratze ausgehen, da diese in ihrer Zusammensetzung liegen und bei richtiger Belüftung nach einigen Tagen verschwinden und nicht schädlich sind.
□ Normale Setzung der inneren Schichten der Matratze entsprechend bis zu 20 % der Gesamthöhe der Matratze gemäß der Norm UNE-EN 1334:1996. Dies ist ein normales Phänomen, ein Zeichen der Matratzenanpassung; Diese Vereinbarung beeinträchtigt in keiner Weise die Eigenschaften Komfort, Stabilität und Haltbarkeit und berechtigt daher nicht zu einer Reparatur oder einer Entschädigung dafür.
□ Schäden oder Brüche der Schaumstoffe und/oder erhebliche Schäden an den Federn einer Matratze, weil diese nach dem Auspacken zusammengefaltet wurde.
□ Farbveränderungen der Schaumstoffe. Normales Phänomen, das die Qualität des Komforts, des Materials oder der Festigkeit des Ganzen nicht beeinträchtigt.
□ Auftreten von Schimmel auf Matratzen, bedingt durch klimatische Bedingungen, Luftfeuchtigkeit, unzureichende Belüftung des Raumes, Art der verwendeten Unterlage (luftdicht und/oder lackiert) sowie durch Benutzer mit starker Schweißbildung.
□ Festigkeitsverlust einer Matratze von bis zu 20 % der Ausgangswerte. In diesen Fällen werden Rücksendungen nicht akzeptiert.
□ Schäden am Kern von Latexmatratzen, die auf gepolsterte Untergestelle, Sofas mit glatter Oberfläche oder andere Oberflächen zurückzuführen sind, die keine Atmungsaktivität ermöglichen. Es dürfen auch keine Matratzenschoner verwendet werden, die eine ausreichende Belüftung verhindern.
□ Feuchtigkeitsflecken auf viskoelastischen Matratzen, die auf anderen Unterlagen als einem glatten oder mehrschichtigen Bezug liegen, wie z. B. Badewannen, Tatami-Matten oder anderen, die eine ordnungsgemäße Belüftung verhindern.
□ Jeglicher Vorfall, der durch auf Federkernmatratzen liegende Matratzen verursacht wird.
□ Schäden durch Springen oder Stehen auf der Matratze.
□ Schäden oder Verformungen der Matratze durch eine deformierte Unterlage in schlechtem Zustand.
□ Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfall oder Nichtbeachtung der Gebrauchs- und Wartungsempfehlungen des Produkts sowie durch Transport oder Lagerung auf Kosten des Kunden entstehen.
□ Schäden an einem klappbaren Lattenrost beim Sitzen, Springen oder Drücken auf eine Ebene des klappbaren Lattenrostes, wenn dieser nicht für diesen Einsatz vorbereitet ist; das Gleiche gilt auch für den Deckel eines klappbaren Lattenrostes, wenn dieser im Freien steht Position.
□ Minimale Reibegeräusche bei Gelenkuntergestellen oder Klappsofabezügen, die mit Silikonspray behoben werden können, um die Gelenke der Systeme in optimalem Zustand zu halten.
□ Schäden an den Öffnungssystemen des Sofas oder am Deckel selbst, weil dieser abgesenkt wurde, ohne dass die Matratze darauf gelegt wurde.
□ Produkte, deren Maße eine Abweichung von weniger als +/- 20 mm aufweisen (zulässige Toleranz gemäß den europäischen Vorschriften UNE-EN 1334).